De kracht van oplossingen voor klantportalen
Heropleving van klantportalen
Klantenportalen bestaan al bijna net zo lang als het internet zelf. Hoewel het gebruik ervan een tijdlang afnam, zijn ze nu weer in trek en vormen ze een populair middel om klanten een krachtig selfservicekanaal te bieden.
Hier bekijken we wat klantportalen zijn, waarom ze worden beschouwd als een heroplevend bedrijfsinstrument en hoe klantportaalsoftware uw bedrijf ten goede kan komen.
Wat is een klantenportaal?
Klant- en partnerportalen zijn netwerkinterfaces die uw klanten en partners 24/7 toegang bieden tot uw bedrijf. Zoals de namen al suggereren, zijn klantportalen gericht op de behoeften van uw klanten, terwijl partnerportalen zich richten op het leveren van diensten en informatie aan organisaties waarmee u samenwerkt.
Klantenportalen geven klanten een volledig overzicht van hun historische interacties met uw bedrijf, en stellen hen in staat belangrijke transacties af te handelen. Belangrijk is dat zij dit doen via één enkel toegangspunt. In wezen zijn klantportalen ontworpen als een one-stop-shop voor alle behoeften van uw klanten.
Zowel klanten- als partnerportalen zijn belangrijke selfservicetechnologieën. Aangezien particulieren en bedrijven gewend raken aan het oplossen van vragen en het uitvoeren van elementaire bedrijfsprocessen zonder interactie met een menselijke tussenpersoon, wordt het aanbieden van effectieve selfservicemogelijkheden steeds belangrijker.
Wat kunnen klantenportalen doen?
Klantportaaloplossingen kunnen worden ontworpen om een groot aantal functies te vervullen. Veel voorkomende functies zijn:
- Het bieden van ondersteuning aan klanten en het volgen van support tickets
- Levering en distributie van bedrijfsdocumentatie
- Beheren en volgen van orders
- Detaileren van order geschiedenis
- Creëren van FAQ bronnen gebaseerd op populaire vragen van klanten.
Klantenportalen zijn in geen geval beperkt tot de hierboven opgesomde functies. Hun veelzijdigheid is een van hun belangrijkste voordelen.
Ibexa DXP - effectieve klantportaaloplossingen creëren
Ons Digital Experience Platform, Ibexa DXP, helpt u een naadloze klantervaring te leveren. In de context van klantportaalsoftware blijken verschillende functies bijzonder nuttig. Bijvoorbeeld:
Pagina bouwer
Gebruikt een intuïtieve drag and drop interface om snel nieuwe pagina's te bouwen. Het vereenvoudigt het ontwerpen, maken en publiceren van portalen aanzienlijk.
Form Bouwer
Geeft u de hulpmiddelen om formulieren te maken en aan te passen, zodat u de gegevens die u nodig hebt om uw klanten van dienst te zijn, kunt specificeren en verzamelen.
Segmenten
Wijs uw klanten toe aan verschillende groepen en pas vervolgens de mogelijkheden en inhoud aan die elke groep kan zien en gebruiken. Dit is de sleutel tot het creëren van gepersonaliseerde klantreizen.
Our portal will enable our partners to segment content for their customers. Depending on the optician or the user when they access this portal, they will receive the right and the relevant message for them
Drie redenen waarom klantportalen een heroplevend digitaal bedrijfsinstrument zijn
Hoewel klantenportalen de laatste tijd te weinig zijn gebruikt, genieten ze nu een grotere populariteit. Hieronder bekijken we drie belangrijke redenen waarom ze opnieuw worden gebruikt door digitaal onderlegde bedrijven en onderzoeken we hoe ze uw bedrijf van nut kunnen zijn.
1. Klanten eisen ze
De meest voor de hand liggende reden waarom klantportaaloplossingen een comeback maken, is dat klanten erom vragen. Uit een recent onderzoek van Statista blijkt dat 88% van de respondenten verwacht dat bedrijven een zelfbedieningsportaal voor hun klanten hebben.
Zonder klantportaalsoftware voldoet uw bedrijf niet aan de verwachtingen van veel klanten. Geen klantenportaal hebben schaadt niet alleen de reputatie van uw merk, maar maakt het ook moeilijker om klanten te behouden en nieuwe aan te trekken.
2. Zelfbedieningsopties zijn essentieel
Selfservicekanalen worden steeds belangrijker voor bedrijven in alle soorten en maten. Ze geven klanten de vrijheid om problemen en vragen op te lossen zonder afhankelijk te zijn van menselijke klantenservice en verlagen de kosten voor bedrijven die ze implementeren.
Bij moderne klantenservice gaat het erom uw klanten in staat te stellen op de meest eenvoudige, praktische en efficiënte manier met uw bedrijf te communiceren. In sommige gevallen betekent dit dat ze aan de telefoon moeten springen voor een diepgaand gesprek. Maar in de meeste gevallen betekent het gebruik van digitale zelfbedieningsmiddelen om belangrijke informatie te vinden of snel een oplossing voor een probleem te vinden.
3. Leer van klantgedrag
Tegenwoordig moeten bedrijven hun klanten echt begrijpen om hen een bevredigende klantervaring te bieden en aan hun behoeften te voldoen. Dit betekent dat gegevens moeten worden vastgelegd die het gedrag van klanten helpen verklaren.
Klantportaaloplossingen vormen een uitstekende bron van informatie over de behoeften en het gedrag van klanten. Klantenportalen fungeren ook als een forum waarin klanten problemen kunnen aankaarten en vragen kunnen stellen. Omdat deze problemen en vragen op één plaats worden verzameld, is het gemakkelijk ze te analyseren en herhaalde verzoeken of problemen te identificeren. Dit zorgt er dan weer voor dat u opkomende behoeften van klanten of tekortkomingen in uw dienstverlening herkent.
1. Betrekken, samenwerken en delen
Portalen betrekken uw klanten en bieden u een gemakkelijke en effectieve manier om waarde te leveren. Ze fungeren ook als een waardevol retentie-instrument. Als een klant tijd en middelen heeft geïnvesteerd in het leren kennen en gebruiken van het portaal, zal hij het minder snel achterlaten en overstappen naar een andere leverancier. Klantenportalen vergemakkelijken ook een efficiëntere samenwerking door het delen van gegevens en informatie te vergemakkelijken.
2. Eenvoudige integratie voor een gestroomlijnde ervaring
Portalen kunnen worden geïntegreerd met uw bestaande systemen, zodat u beschikt over een uitgebreide registratie van uw klanten, gedrag en geschiedenis. Dit maakt de vrije stroom van gegevens tussen kanalen mogelijk, waardoor het ontstaan van organisatorische silo's wordt voorkomen.
Ook uw klanten profiteren hiervan, omdat zij via het portaal toegang hebben tot hun klantinformatie, hun bestelgeschiedenis kunnen inzien en gebruik kunnen maken van functies als met één klik nabestellen en offertes aanvragen.
3. Gepersonaliseerde klantreizen
Klantportalen zijn het perfecte middel om klanttrajecten te personaliseren. Ze stellen u in staat rolgebaseerde toegang te bieden en inhoud af te stemmen op verschillende partners en klanten, waardoor de transparantie toeneemt en de klantervaring gestroomlijnder wordt. Ze kunnen ook productaanbevelingen doen en aanvullende producten voorstellen, waardoor u de verkoop kunt maximaliseren.
4. De waarde van verkopersprogramma's van derden verhogen
Als u een programma voor externe verkopers beheert, is een partnerportaal een fantastische manier om uw partners te voorzien van de informatie die zij nodig hebben om uw producten en diensten te verkopen. Of u nu trainingsmiddelen of gedetailleerde productbeschrijvingen aanbiedt, deze extra inhoud draagt in hoge mate bij aan de waarde van deze cruciale relaties.
5. 24/7 bereikbaarheid op alle apparaten
Het is onmogelijk om de waarde te onderschatten van het bieden van 24/7 toegang tot uw kanalen aan klanten. In een geglobaliseerde economie, waarin bedrijven over internationale grenzen en tijdzones heen opereren, is het een cruciaal aspect van moderne klantenservice om uw klanten en partners in staat te stellen met uw bedrijf te communiceren waar en wanneer ze maar willen. Ook het faciliteren van toegang via alle soorten apparaten neemt obstakels weg die klanten er anders van weerhouden uw kanalen op de door hen gewenste manier te gebruiken.
Waarom Ibexa de ideale keuze is
Ibexa is ideaal als u wilt beginnen met het transformeren van uw bedrijf maar geen grote initiële uitgaven wilt doen. Gebaseerd op een modulair ontwerp, zorgt Ibexa DXP ervoor dat u nieuwe mogelijkheden kunt toevoegen wanneer dat nodig is. Dit betekent ook dat u Ibexa Content, Ibexa Experience en Ibexa Commerce kunt integreren met uw bestaande systemen en de voordelen van een onderling verbonden digitaal ecosysteem kunt benutten.
