Wat is personalisering en waarom is het belangrijk?
Waarom personalisatie belangrijk is
Op de steeds meer gedigitaliseerde marktplaatsen is personalisering om verschillende redenen belangrijk:
Personalisatie werkt
Eerst en vooral is personalisering belangrijk omdat personalisering werkt. Mensen zijn grotendeels voorspelbaar - ze volgen vaste gewoonten, reageren op dezelfde manier op bepaalde prikkels en delen een aanzienlijk aantal gemeenschappelijke gedragingen.
Er is slechts een kleine hoeveelheid gegevens nodig om veel te weten te komen over een klant en zijn behoeften en wensen. Door uw dienstverlening aan te passen aan deze behoeften en wensen, maakt u meer kans op een verkoop, verdere interactie of het aangaan van een commerciële relatie.
Het stroomlijnt de klantervaring
Webpersonalisatie maakt het voor klanten gemakkelijker om door uw digitale bronnen te navigeren en de informatie te vinden die zij zoeken. Klanten bezoeken uw site meestal met een bepaald doel voor ogen. Of ze hun beoogde taak voltooien, hangt af van hoe snel en efficiënt ze de relevante bronnen vinden.
Personalisering maakt relevante inhoud zichtbaarder en de nadruk wordt gelegd op inhoud die de klant waarschijnlijk niet zal interesseren. Op die manier wordt het gemakkelijker om door uw digitale kanalen te navigeren en wordt de klantervaring gestroomlijnd.
Klanten eisen individuele behandeling
In het verleden was personalisering een aangename bonus - een aspect van de dienstverlening van een bedrijf dat u waardeerde maar niet per se verwachtte. Vandaag is dat niet langer het geval.
Klanten eisen een gepersonaliseerde klantenervaring en zullen bedrijven die dat niet bieden snel afwijzen. Waarom? Omdat er nu genoeg bedrijven zijn die wel persoonlijke service bieden. Uit onderzoek van analisten blijkt dat 89% van de bedrijven met een digitale aanwezigheid investeert in webpersonalisatie.1 Met andere woorden, het is niet langer uitzonderlijke service; het wordt verwacht.
Het vermindert risico's door beslissingen meer op bewijzen te baseren.
Goede beslissingen nemen betekent dat je je keuzes baseert op de beste beschikbare gegevens. De dagen van het voorgevoel zijn al lang voorbij en analytics is nu de regel. Bij personalisering gaat het erom klanten anders te behandelen op basis van de informatie die u hebt over hun persoonlijke voorkeuren en gedragingen.
In die zin minimaliseert u het risico door diepgaande gegevens te gebruiken om belangrijke besluitvormingsprocessen binnen uw bedrijf te beïnvloeden.
Wat zijn de voordelen van personalisatie?
Nu we hebben bekeken waarom personalisering belangrijk is, is het tijd om de concrete voordelen van meer gepersonaliseerde klantenreizen te analyseren.
Verhoging van de inkomsten
Aangepaste productaanbevelingen, relevante upselling-links en gepersonaliseerde inhoud leiden tot meer verkoop en omzetgroei. Studies tonen aan dat 80% van de bedrijven een stijging van de verkoop rapporteren na het implementeren van web personalisatie technologieën en technieken.2
Zorgt voor meer engagement
Webpersonalisatie stimuleert verkeer en moedigt gebruikers aan om terug te keren en uw website opnieuw te gebruiken. Het tegenovergestelde is ook waar. In de B2C-markt zou 63% van de consumenten niet meer kopen bij merken die een slecht gepersonaliseerde ervaring bieden.3
Genereert waardevolle klantinzichten
Inzicht in uw klanten is de sleutel tot een naadloze klantervaring. Zo kunt u uw producten en diensten verfijnen, toekomstige inhoud aanscherpen voor een maximale impact en problemen met het klanttraject identificeren.
Verbetert uw dienstverlening aan klanten
Webpersonalisatie kan een belangrijke rol spelen bij het verlenen van effectieve klantenservice. Selfservicetechnologieën vertrouwen vaak op CRM-gegevens om antwoord te geven op vragen van klanten. Door recente aankopen en gedrag te analyseren, kunnen deze tools gebruikers nauwkeurig naar relevante bronnen leiden of een antwoord op hun vraag geven.
Hoe kan ik meer personalisering in mijn bedrijf doorvoeren?
Wij raden u aan te beginnen met de volgende drie stappen:
Focus op uw informatiearchitectuur
Een van de populairste en gemakkelijkst te bereiken vormen van personalisering zijn aanbevelingen voor 'Meer zoals dit'. Voor het koppelen van soortgelijke of verwante producten moet u echter beschikken over goed gedefinieerde producten en een intelligente informatiearchitectuur.
Nauwkeurige productcategorieën en subcategorieën zorgen ervoor dat u uw producten op een zinvolle en gestructureerde manier kunt ordenen, zodat de kans groter is dat uw productaanbevelingen leiden tot succesvolle verkopen. Dit betekent dat aandacht voor uw informatiearchitectuur een goede plek is om te beginnen bij de eerste implementatie van personalisatietools en -technieken.
Begrijp wat webpersonalisatie voor u kan doen
Naarmate de digitale transformatie van uw bedrijf vordert, zijn er veel webpersonaliseringstechnieken die u kunt onderzoeken en toepassen op uw activiteiten. Historisch gezien domineren twee technieken: impliciete en expliciete personalisatie.
Impliciete personalisatie houdt in dat inhoud wordt aangepast op basis van eerder gedrag van een klant. U presenteert hem product x vanwege gedrag y. Bij deze techniek wordt meestal specifiek gebruikersgedrag gevolgd, zoals de bezochte websites, bekeken producten, aangeklikte links en gezochte termen. Naarmate u een vollediger beeld van uw klant krijgt, kunt u beter passende productaanbevelingen doen.
Expliciete personalisatie is een techniek waarbij de gebruiker een bedrijf informeert over zijn voorkeuren. Dit gebeurt vaak bij e-mailnieuwsbrieven, wanneer gebruikers een checklist met onderwerpen voorgelegd krijgen waaruit ze kunnen kiezen. Hun keuzes optimaliseren de inhoud die zij in volgende nieuwsbrieven ontvangen.
Er is nu echter een aanzienlijke kruising tussen impliciete en expliciete technieken. Dit groeiende grijze gebied kan het begrijpen van personalisering ingewikkeld maken. In plaats van u te concentreren op technieken, kan het nuttiger zijn om na te denken over de specifieke manieren waarop uw bedrijf kan profiteren van personalisering.
Gebruik speciale personalisatietechnologie
Als u echt geïnteresseerd bent in meer personalisatie, kijk dan niet verder dan Ibexa Personalization, een module van Ibexa Digital Experience Platform (DXP) en een add-on voor Ibexa Content, Ibexa Experience en Ibexa Commerce.
Waarom Ibexa uw ideale keuze is
Ibexa is ideaal als u wilt beginnen met het transformeren van uw bedrijf maar geen grote initiële uitgaven wilt doen. Gebaseerd op een modulair ontwerp, zorgt Ibexa DXP ervoor dat u nieuwe mogelijkheden kunt toevoegen wanneer dat nodig is. Dit betekent ook dat u Ibexa Content, Ibexa Experience en Ibexa Commerce kunt integreren met uw bestaande systemen en gebruik kunt maken van de voordelen van een onderling verbonden digitaal ecosysteem.
Als u meer wilt weten over onze personalisatieoplossing, bezoek dan onze speciale productpagina: Ibexa Personalization.
