Création d’audiences et mesure de la lifetime value dans la CDP

La création d’audiences est au cœur de la plateforme de données clients de Raptor, qui fera partie de la prochaine version d’Ibexa DXP v5.

Avec la CDP de Raptor, vous pouvez créer des audiences dynamiques basées sur n'importe quel point de données client : historique d'achat, pages vues, comportement de panier, niveau d'engagement, risque de désabonnement, affinité avec la marque - tout ce que vous voulez.

Le CDP de Raptor se distingue de 3 façons :

• Haute personnalisation
• Capacités d'IA
• Convivialité.

Les professionnels du marketing, quel que soit leur niveau, peuvent facilement créer des audiences qui sont normalement assez complexes : Les clients ayant une lifetime value élevée, une forte probabilité de désabonnement ou une forte probabilité de devenir des clients fidèles à l'avenir.

Dans ce blog, vous découvrirez certaines des fonctionnalités les plus utiles de la CDP + 5 exemples d'audiences qui ont prouvé leur efficacité dans tous les secteurs d'activité.

Modèle de la valeur du cycle de vie du client

Le modèle de la valeur à vie du client (CLV) est une vue spéciale de la CDP, qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble de la répartition de vos clients en termes de valeur et de fidélité.

D'un simple clic, vous pouvez créer une audience avec la CLV de votre choix (comme les churners ou les loyaux) et la cibler en conséquence.

Vue client unique

La vue client unique vous permet d'effectuer une analyse approfondie d'un client spécifique.

Vous pouvez voir les audiences auxquelles il appartient, les campagnes auxquelles il a participé récemment et le montant moyen de ses commandes.

Cela vous permet d'explorer le comportement typique de l'utilisateur et d'apporter des modifications à vos campagnes au fur et à mesure.

Et comme les audiences sont mises à jour en temps réel, vous n'avez pas besoin de perdre du temps à créer des audiences quotidiennement.

Pour vous donner une idée des types d'audiences que vous pouvez créer, nous avons rassemblé quelques-unes des audiences les plus largement utilisées qui génèrent des résultats dans tous les secteurs d'activité - B2C et B2B.

5 audiences que vous pouvez créer dans le CDP de Raptor :

1. Les fidèles de grande valeur

Ce sont vos meilleurs clients : ils ont une valeur de commande élevée et achètent fréquemment. Il va de soi que vous aimeriez avoir plus de clients comme eux.

Utilisez la CDP pour segmenter vos clients ayant une valeur de commande élevée (en ligne et/ou en magasin) et un faible risque de désabonnement.

Que faire ?

• Offrez des bons de fidélité ou des offres privées par courrier électronique.
• Utilisez ce groupe pour cibler des audiences similaires dans les plateformes publicitaires.

2. Les VIP qui se renouvellent

Ils ont beaucoup acheté par le passé mais ne se sont pas engagés depuis un certain temps. Cela signifie qu'ils sont peut-être sur le point de se désabonner, il est donc temps d'agir rapidement.

Ces clients sont importants dans tous les secteurs d'activité, mais plus particulièrement dans le B2B. Dans ce secteur, chaque client est extrêmement précieux, et il est donc important de prendre les bonnes mesures pour les garder dans votre entreprise. 
 

Que faire ?

• Déclencher des courriels de reconquête personnalisés avec des remises ou de nouveaux produits.
• Alerter automatiquement un représentant commercial pour qu'il prenne contact avec vous

3. Acheteurs fréquents, faible valeur

Ils s'engagent souvent, mais la valeur moyenne de leur commande (ou le montant de l'opération) est faible. Ils sont donc parfaits pour les stratégies de vente incitative et de vente croisée.

Que faire ?

• Présenter des articles complémentaires ou de meilleures alternatives dans l'e-mail
• Personnaliser les recommandations sur le site pour proposer des options à plus forte marge.

4. Rôles commerciaux spécifiques

Si vous vendez un produit complexe pour différents secteurs, il peut être très utile de cibler des rôles spécifiques avec un contenu spécifique dans la DXP.

Ce qu'il faut faire :

• Attachez les audiences de votre choix à des éléments de contenu spécifiques dans le Page Builder de la DXP et le contenu sera mis à jour automatiquement en fonction du lecteur.

5. Les amoureux de la marque

Certains clients s'engagent systématiquement auprès d'une marque, d'un fournisseur ou d'un type de produit. Avec la CDP, vous pouvez trouver les 3 marques préférées de chaque client et les cibler avec des messages personnalisés en conséquence.

Ce qu'il faut faire :

• Flux d'e-mails permanents contenant des mises à jour de leur marque préférée.

Vous voulez en savoir plus ?

Inscrivez-vous au webinaire Ibexa V5, où vous pourrez tout savoir sur la nouvelle mise à jour et toutes les fonctionnalités passionnantes qui l'accompagnent.

 

Le 10 septembre à 11h, nous organiserons un webinaire sur toutes les mises à jour d'Ibexa DXP V5. Inscrivez-vous dès maintenant :