Creación de audiencias y valor de vida del cliente en el CDP

La creación de audiencias está en el centro de la Plataforma de Datos de Clientes de Raptor, que formará parte de la próxima versión de Ibexa DXP v5.

Con la CDP de Raptor, puedes crear audiencias dinámicas basadas en cualquier punto de datos del cliente: historial de compras, páginas vistas, comportamiento de la cesta, nivel de compromiso, riesgo de pérdida de clientes, afinidad de marca... lo que desee.

El CDP de Raptor destaca en 3 aspectos:

• Alta personalización
• Capacidades de IA
• Facilidad de uso.

Los profesionales del marketing de cualquier nivel pueden crear fácilmente audiencias que normalmente son bastante complejas: Clientes con alto valor de vida del cliente, alta probabilidad de abandono o alta probabilidad de convertirse en clientes leales en el futuro.

En este blog, aprenderás acerca de algunas de las características más útiles dentro de la CDP + 5 ejemplos de audiencia que se han demostrado para impulsar los resultados a través de las industrias.

Modelo del valor del ciclo de vida del cliente

El Modelo de Valor de Vida del Cliente (CLV) es una vista especial dentro del CDP, que te permite una amplia visión de cómo sus clientes se dividen en términos de valor vs lealtad.

Con sólo pulsar un botón, puedes crear una audiencia con el CLV de su elección (por ejemplo, clientes que abandonan o clientes fieles) y dirigirte a ellos en consecuencia.

Vista de cliente único

Con la vista de cliente único, puedes profundizar en un cliente específico.

Puede ver de qué audiencias forma parte, con qué campañas ha interactuado recientemente y cuál es el valor medio de sus pedidos.

Esto te da la oportunidad de explorar el comportamiento típico del usuario y hacer ajustes a tus campañas sobre la marcha.

Y como las audiencias se actualizan en tiempo real, no tienes que perder el tiempo creando audiencias a diario.

Para que te hagas una idea de los tipos de público que puedes crear, hemos recopilado un puñado de los públicos más utilizados que generan resultados en todos los sectores, tanto en B2C como en B2B.

5 audiencias que puedes construir en el CDP de Raptor:

1. Clientes fieles de alto valor

Estos son tus mejores clientes: tienen un alto valor de pedido y compran con frecuencia. Así que, por supuesto, te gustaría tener más clientes como ellos.

Utiliza el CDP para segmentar a aquellos de sus clientes con un alto CLV (online y/o en tienda) y un bajo riesgo de pérdida.

¿Qué puedes hacer?

• Ofrecer vales de fidelidad u ofertas privadas por correo electrónico.
• Utiliza este grupo para dirigirse a públicos similares en plataformas publicitarias

2. Clientes VIP

Han comprado mucho en el pasado, pero llevan tiempo sin comprometerse. Esto significa que podrían estar a punto de darse de baja, así que es hora de actuar con rapidez.

Estos clientes son importantes en todos los sectores, pero especialmente en el B2B. Aquí, cada cliente es extremadamente valioso, por lo que es importante hacer los movimientos correctos para mantenerlos en su negocio. 
 

¿Qué hacer?

• Enviar mensajes de correo electrónico personalizados con descuentos o nuevos productos destacados.
• 2. Avisar automáticamente a un representante de ventas para que se ponga en contacto

3. Compradores frecuentes, valor bajo

Compran a menudo, pero el valor medio de sus pedidos (o el tamaño de la transacción) es pequeño. Por ello, son perfectos para las estrategias de venta cruzada y venta adicional.

¿Qué hacer?

• Mostrar artículos complementarios o alternativas mejores en el correo electrónico
• Personaliza las recomendaciones in situ para impulsar las opciones de mayor margen

4. Funciones comerciales específicas

Si vendes un producto complejo para diferentes sectores, puede ser muy útil dirigirse a roles específicos con contenido específico en el DXP.

Qué hacer:

• Adjunta audiencias de tu elección a piezas de contenido específicas dentro del DXP Page Builder y el contenido se actualizará automáticamente en función del lector.

5. Amantes de la marca

Algunos clientes se relacionan constantemente con una marca, proveedor o tipo de producto. Con el CDP, puedes encontrar las 3 marcas favoritas de cada cliente y dirigirte a ellas con mensajes personalizados.

¿Qué hacer?

• Flujos de correo electrónico siempre activos con actualizaciones de su marca preferida.

¿Quieres saber más?

Inscríbete en el seminario web de Ibexa V5, donde podrás enterarte de la nueva actualización y de todas sus interesantes funciones.

 

El 10 de septiembre a las 14:00 CET, celebraremos un seminario web sobre todas las actualizaciones de Ibexa DXP V5, asegúrate de registrarte ahora: