Support & Maintenance

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Support illimité

Tous les abonnés à eZ Platform Enterprise ont accès à un service d'assistance de grande qualité, se composant de troix niveaux d'assistance distincts. Selon votre niveau d'abonnement, vous pouvez également bénéficier d'une assistance téléphonique et d'une assistance en ligne 24h / 24 et 7 jours / 7. Nos équipes de Support Produit sont hautement qualifiées, expérimentées et ont pour objectif d'assurer le succès de nos clients. Les services d'assistance sont accessibles en ligne via notre Portail de Services.

Services Professionnels

Avec un abonnement eZ Platform Enterprise, vous pouvez bénéficier d'un suivi complet de nos Customer Success Managers pour votre projet. En plus de la maintenance, nous proposons également des services d'activation étendus. Nos services professionnels comprennent : des audits, des conseils d'experts et des services de formation. Les services diffèrent selon votre pays.

Maintenance

Ibexa s'assure de maintenir un logiciel d'excellente qualité. Avec un abonnement à eZ Platform Enterprise, votre installation bénéficie de nos programmes d'assurance qualité, qui proposent des versions de patchs afin de résoudre les problèmes identifiés dans le logiciel de la meilleure façon qui soit. L'abonnement à eZ Platform Enterprise est de loin la meilleure option pour bénéficier d'une plateforme stable, fiable et prise en charge par nos équipes support sans interruption.

Des Bugs Corrigés Rapidement par notre Service de Maintenance

En tant que créateur du logiciel Ibexa, Ibexa offre à ses clients les ressources nécessaires pour corriger les bugs identifiés par le service de maintenance. En fonction du niveau de service, Ibexa fournit également des patchs - une méthode qui permet d'agir rapidement face aux problèmes de contournement, avant même que le patch soit disponible dans le service de maintenance.

Une Sécurité Garantie

Un abonnement à eZ Platform Enterprise garantit que tout problème de sécurité sera traité dans les plus brefs délais sans aucune prises de risques pour nos clients. Ibexa s'oblige à suivre un protocole précis et optimisé pour résoudre tout problème. De plus, aucune information concernant un problème lié à la sécurité n'est partagé publiquement (y compris sur notre logiciel open source) sans que nos clients aient confirmé qu'ils sont au courant de ce problème et qu'ils aient eu le temps de patcher leur installation - un filet de sécurité qu'il est par ailleurs impossible d'avoir sans être abonné à eZ Platform Enterprise.

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