6 façons de créer des expériences personnalisées en B2B

Avec Ibexa DXP V5, la personnalisation et l'activation des données sont intégrées.

La dernière version inclut désormais la Customer Data Platform (CDP) de Raptor, qui vous offre non seulement une plateforme solide pour la collecte et l'activation des données, mais aussi tous les outils nécessaires à l'élaboration de messages personnalisés dans le contexte du B2B. Elle vous fournit également tous les outils nécessaires pour créer des expériences personnalisées dans les canaux de votre choix - marketing par e-mail, contenu Web, médias payants et emplacements physiques.

Pourtant, nombreux sont ceux qui pensent que la personnalisation est plutôt l'apanage du B2C et du e-commerce.

C'est loin d'être le cas. Selon Gartner, les acheteurs B2B ne consacrent que 17 % de leur parcours d'achat à des entretiens avec des représentants commerciaux. Cela signifie que l'expérience numérique que vous offrez doit être pertinente et personnalisée pour chaque visiteur.

C'est exactement ce que vous pouvez faire avec une CDP au sein d'une DXP : activer les données clients pour des expériences personnalisées et sans faille sur tous les canaux.

Pour vous inspirer, voici 6 excellentes façons d'entrer en contact avec les clients B2B grâce à la personnalisation.

1. Afficher des prix spécifiques au client dans l'e-mail

La tarification personnalisée est une norme dans le secteur du commerce interentreprises, mais afficher correctement les prix individuels dans les courriels ? Ce n'est pas si facile à réaliser.

La création manuelle d'images avec les prix des produits n'est pas extensible, surtout si vous envoyez plusieurs lettres d'information à des clients individuels.

Avec Raptor, les prix et les images des produits sont extraits de vos flux de données une fois par heure et générés dynamiquement lors de l'envoi de l'e-mail. Cela signifie que tout est toujours précis et personnalisé, sans production de contenu supplémentaire.

2. Envoyez des rappels d'achat au dernier moment

Le délai d'expédition est fixé à 17 heures ? Envoyez un courriel de rappel d'achat à 16 heures, pour inciter les acheteurs à terminer leurs commandes à temps pour la livraison du lendemain.

Ou allez plus loin : utilisez la CDP pour calculer les cycles d'achat moyens de chaque client et envoyez des rappels personnalisés juste avant cette date.

Vous aiderez ainsi vos clients à recevoir leurs produits à temps et vous augmenterez progressivement la valeur à vie de vos clients.

3. Permettre aux équipes d'effectuer des achats ensemble

En B2B, plusieurs utilisateurs partagent souvent un compte d'entreprise. Mais la plupart des systèmes les traitent comme des acheteurs isolés.

Avec Raptor, les identifiants de panier peuvent être transférés d'un utilisateur à l'autre, ce qui permet aux équipes d'élaborer et de finaliser les commandes ensemble. Cela signifie moins de doublons, moins de paniers abandonnés et un flux de travail interne plus fluide pour vos clients.

(Et non, l'e-mail de panier abandonné n'est pas envoyé si la commande est complétée par quelqu'un d'autre).

4. Utiliser la personnalisation pour soutenir les ventes

Si vous vendez des solutions coûteuses ou haut de gamme, la personnalisation et l'automatisation ne doivent pas remplacer votre équipe de vente. Mais elles peuvent fonctionner main dans la main.

Par exemple, vous pouvez mettre en place des alertes pour informer les gestionnaires de comptes lorsque quelqu'un consulte plusieurs fois un produit de grande valeur. De cette façon, les vendeurs peuvent prendre contact avec le client lorsque c'est pertinent, et pas seulement parce qu'il a consulté une page une fois.

C'est vous qui décidez du niveau d'intention qui justifie la prise de contact (par exemple, trois visites ou plus sur un produit de plus de 1 000 euros). De cette façon, vous ne risquez pas d'ennuyer les visiteurs qui ne font que naviguer.

5. Promouvoir des alternatives respectueuses de l'environnement

Vous souhaitez aider vos clients à faire des choix plus durables et atteindre vos propres objectifs ESG ?

Dans Raptor, vous pouvez définir des règles pour promouvoir des produits recyclés, à faibles émissions ou remis à neuf dans vos modules de recommandation. Il s'agit d'une petite modification qui peut faire une grande différence pour les entreprises qui accordent la priorité au développement durable.

C'est aussi un moyen supplémentaire de se démarquer sur un marché où les choix écologiques entrent de plus en plus en ligne de compte dans les décisions d'achat.

6. Transformez votre site en un canal de médias de vente au détail

Vous négociez déjà avec les marques et les fournisseurs. Pourquoi ne pas leur vendre aussi les meilleurs emplacements ?

Avec Raptor, vous pouvez mettre en avant des marques ou des produits spécifiques pendant une période donnée et partager les rapports de performance avec vos partenaires. Cette solution ne nécessite aucune modification de votre infrastructure existante et vous pouvez facilement créer et tester des campagnes comme vous le souhaitez.

Les médias de détail sont encore relativement nouveaux dans le secteur du commerce interentreprises, ce qui signifie que les premiers à les adopter peuvent en faire une source de revenus significative avec peu d'efforts.

Plutôt cool, non ?

Il ne s'agit là que d'une petite sélection de cas d'utilisation qui génèrent des résultats dans un contexte B2B.

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