6 formas de crear experiencias personalizadas en B2B

Con Ibexa DXP V5, la personalización y la activación de datos están integradas.

La última versión incluye ahora la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Raptor, que no sólo te ofrece una plataforma sólida para la recopilación y activación de datos. También te proporciona todas las herramientas necesarias para crear experiencias personalizadas en los canales de tu elección: marketing por correo electrónico, contenidos web, medios de pago y ubicaciones físicas.

Aún así, muchos creen que la personalización es más una cuestión de B2C y comercio electrónico.

Eso está lejos de ser cierto. Según Gartner, los compradores B2B sólo dedican el 17% de su recorrido de compra a hablar con representantes de ventas. Esto significa que la experiencia digital que ofrezca debe ser relevante y personalizada para cada visitante.

Eso es exactamente lo que puede hacer con un CDP dentro de un DXP: Activar los datos de los clientes para ofrecer experiencias impecables y personalizadas en todos los canales.

Para inspirarte, aquí hay 6 grandes maneras de conectar con los clientes B2B a través de la personalización.

1. Mostrar precios específicos del cliente en el correo electrónico

Los precios personalizados son estándar en B2B, pero ¿mostrar los precios individuales correctamente en los correos electrónicos? Eso no es tan fácil de conseguir.

La creación manual de activos de imagen con precios de productos no es escalable, especialmente si envía varios boletines dirigidos a clientes individuales.

Pero con Raptor, los precios y las imágenes de los productos se extraen de sus fuentes de datos una vez por hora y se generan dinámicamente a medida que se envía el correo electrónico. Esto significa que todo es siempre preciso y personalizado, sin producción adicional de contenidos.

2. Envía recordatorios de compra de última hora

¿Tienes una hora límite de envío a las 17:00? Envía un correo electrónico de recordatorio de compra a las 16:00, instando a los compradores a completar sus pedidos a tiempo para la entrega al día siguiente.

O ve un paso más allá: utilice el CDP para calcular los ciclos de compra medios de cada cliente y envía recordatorios personalizados justo antes de esa hora.

Ayuda a tus clientes a recibir sus productos a tiempo, y poco a poco aumentarás el Valor de Vida del Cliente con el tiempo.

3. Permite que los equipos completen las compras juntos

En B2B, varios usuarios suelen compartir una cuenta de empresa. Pero la mayoría de los sistemas los tratan como compradores aislados.

Con Raptor, los ID de cesta pueden transferirse entre usuarios, de modo que los equipos pueden crear y completar pedidos juntos. Esto significa menos duplicación, menos cestas abandonadas y un flujo de trabajo interno más fluido para sus clientes.

(Y no, el correo electrónico de cesta abandonada no se enviará si el pedido lo completa otra persona).

4. Utiliza la personalización para apoyar las ventas

Si vendes soluciones caras o de gama alta, la personalización y la automatización no deberían sustituir a tu equipo de ventas. Pero pueden ir de la mano.

Por ejemplo, puedes configurar alertas para notificar a los gestores de cuentas cuando alguien ve un producto de alto valor varias veces. De este modo, los vendedores pueden ponerse en contacto cuando sea realmente relevante, no sólo porque un cliente potencial haya entrado en una página una vez.

Tú decides cuánta intención se considera relevante (por ejemplo, tres o más visitas a un producto de más de 1.000 euros). De este modo, no se arriesga a molestar a los visitantes que sólo están navegando.

5. Promueve alternativas respetuosas con el ESG

¿Quieres ayudar a sus clientes a tomar decisiones más sostenibles y cumplir sus propios objetivos ASG?

En Raptor, puede establecer reglas para promover alternativas recicladas, de bajas emisiones o renovadas en sus módulos de recomendación. Se trata de un pequeño ajuste que puede suponer una gran diferencia para las empresas que dan prioridad a la sostenibilidad.

Y es una forma más de destacar en un mercado en el que las opciones ecológicas influyen cada vez más en las decisiones de compra.

6. Convierte su sitio web en un canal de Retail Media

Ya negocias con marcas y proveedores. ¿Por qué no venderles también las mejores ubicaciones?

Con Raptor, puedes destacar marcas o productos específicos durante un periodo determinado y compartir informes de rendimiento con sus socios. No requiere cambios en su infraestructura actual, y puedes crear y probar fácilmente campañas a su gusto.

Retail Media es todavía relativamente nuevo en B2B, lo que significa que los primeros en adoptarlo pueden convertirlo en una importante fuente de ingresos con poco esfuerzo.

Genial, ¿verdad?

Éstas es sólo una pequeña selección de casos de uso que generan resultados en un entorno B2B.

¿Quiere saber más?

Apúntate al seminario web en el que profundizaremos en la actualización completa de la V5 y todas sus funciones:

 

 

El 10 de septiembre a las 14:00 CET, organizaremos un seminario web sobre todas las actualizaciones de Ibexa DXP V5, asegúrese de registrarse ahora: