¿Qué es un DXP y en qué se diferencia de un CMS?

Si trabajas en marketing digital o TI, probablemente utilices algún tipo de CMS (sistema de gestión de contenidos). WordPress, Drupal, Sitecore: estas plataformas permiten crear y publicar contenidos en línea. Bastante sencillo y suficiente para algunos.

Pero hay un nuevo acrónimo que circula por ahí: DXP (Plataforma de Experiencia Digital). ¿Es sólo un nombre más elegante para el CMS, o algo completamente diferente?

Desglosémoslo.

¿Qué es un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos)?

Un CMS (Content Management System) es un software que ayuda a crear, gestionar y publicar en un sitio web. En esencia, son herramientas de publicación, creadas para facilitarte la publicación rápida de contenido que se ve bien cuando la gente visita tu sitio web.

Para algunos comerciales, eso podría ser todo lo que se necesita.

Pero si quieres controlar toda la experiencia digital de tu sitio web, como la personalización del contenido, la activación de los datos de los clientes, la conexión con el sistema PIM y la entrada en nuevos mercados manteniendo la coherencia de la marca, entonces un CMS no es suficiente.

Sólo con un CMS, los profesionales del marketing acaban haciendo malabarismos con varias herramientas, luchando con la integración y perdiendo un tiempo valioso.

¿Qué es una DXP (Plataforma de Experiencia Digital) y qué hace?

Una DXP va varios pasos más allá. En lugar de "sólo" publicar contenidos, se trata de orquestar toda la experiencia en línea.

Con una DXP (como Ibexa), estás dando forma al modo en que cada cliente interactúa con tu empresa a lo largo de todo el viaje digital.

• Personalización: El contenido no debe ser estático. Un DXP puede incluir funciones de personalización que le permitan dirigirse a segmentos específicos en función del público. Esto significa que cada visitante verá contenido individual y personalizado en el sitio, y que también puede dirigirse a ellos con contenido optimizado en otros canales a través de una CDP (plataforma de datos del cliente).
• Plataforma de marketing cohesiva: Por definición, una DXP puede utilizar datos de otras herramientas de marketing clave, como PIM, CDP, plataformas de automatización de marketing, sistemas de gamificación y otros. De este modo, los datos fluyen libremente entre todos los sistemas, al tiempo que se ahorran recursos en complejas integraciones.
• Lanzamiento al mercado más rápido: En lugar de gestionar un sitio web, un DXP admite varios sitios, idiomas y marcas, todo en un mismo lugar. Esto hace que un DXP sea ideal para marcas de varios mercados que desean gestionar y ampliar fácilmente su experiencia digital más allá de los mercados.

En resumen, una DXP cubre la "capa de experiencia" que va más allá del contenido, ayudando a las empresas a orquestar el ciclo de vida completo del cliente en línea.

¿Cuál es la principal ventaja de un DXP para los profesionales del marketing?

Aquí es donde la diferencia es realmente importante para los equipos de marketing.

La principal ventaja de un DXP para los profesionales del marketing es un time-to-market más rápido. A diferencia de un CMS, que sólo publica contenidos, un DXP permite a los equipos de marketing crear, personalizar y ampliar campañas en una fracción del tiempo que tardarían utilizando sistemas fragmentados.

Con un DXP, los profesionales del marketing consiguen:

• Eficiencia: Los profesionales del marketing pueden centrarse en una única plataforma para gestionar los contenidos, la personalización, la información sobre productos y la organización de campañas. En lugar de cambiar entre cinco herramientas diferentes, todos los datos y contenidos pueden transferirse y reutilizarse fácilmente entre diferentes campañas y mercados.
• Productividad: Los profesionales del marketing pueden crear, probar y lanzar experiencias sin depender en gran medida de los desarrolladores. Cree configuraciones de página coherentes con la marca, inserte contenido modular y reutilice componentes para agilizar el proceso.
• Velocidad de comercialización: Crear una experiencia digital coherente en todos los mercados puede ser extremadamente complicado y llevar mucho tiempo. Un DXP está diseñado para esta complejidad, lo que permite a los equipos crear rápidamente nuevos sitios y contenidos, siempre respetando la identidad de la marca y la localización.

Esto significa que los equipos de marketing pueden centrarse en la estrategia y la creatividad, mientras que la automatización y la IA cuidadosamente utilizada se encargan del trabajo pesado.

¿Qué tipo de DXP es Ibexa?

Profundicemos en Ibexa, uno de los principales DXP con sede en Europa.

Aunque el punto fuerte de esta plataforma en particular es ayudar a las empresas B2B a gestionar ciclos de compra largos, catálogos complejos y configuraciones multimercado, es igualmente adecuada para marcas B2C que necesitan escalar experiencias personalizadas y comercio entre regiones.

Así es como destaca la oferta de Ibexa:

Gestión de contenidos en el núcleo con Ibexa DXP

Ibexa incluye sólidas funciones de gestión de contenidos: creación de páginas, gestión de sitios web multilingües, lanzamiento de campañas y mantenimiento de la coherencia de la marca en varios mercados. Esto proporciona la base para que las empresas B2B y B2C construyan experiencias digitales cohesivas.

Con Ibexa Connect la plataforma de automatización integrada, los profesionales del marketing pueden automatizar gran parte de sus tareas. El DXP se conecta a unas 800 herramientas y aplicaciones populares, como Airtable, Gmail, Mailchimp, Trello, Webhooks, HTTP y muchas otras. Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden crear una automatización que cree una entrada cada vez que se publique un nuevo contenido.

Y dentro de Ibexa AI Catalyst las herramientas de OpenAI están disponibles por defecto (con la opción de conectarse al LLM que se prefiera). Esto permite a los profesionales del marketing crear, traducir y reutilizar contenidos mucho más rápido.

Personalización con Raptor CDP

La personalización ya no es opcional. Raptor CDP se incluye ahora en todos los paquetes de Ibexa, desde Headless hasta Commerce. Esto permite activar los datos de los clientes directamente en sus canales digitales:

• Crea audiencias basadas en el comportamiento, las preferencias o la intención de compra.
• Ofrece contenido personalizado o recomendaciones de productos directamente en su sitio web.
• Activa audiencias dinámicas en campañas a través de correo electrónico, pago y otros canales.

Por ejemplo, puedes crear una persona determinada (como una función específica en el sector, un patrón de compra o un valor de vida) y mostrar automáticamente determinados contenidos a este público. También puedes dirigirte a este mismo público en otros canales para crear una experiencia realmente personal y coherente.

Echa un vistazo a 6 formas de crear experiencias personalizadas en B2B.

Gestión de información de productos con Quable PIM

Tanto si es un fabricante B2B con datos de producto complejos como un minorista B2C con catálogos que cambian rápidamente, Quable PIM garantiza que el contenido del producto sea siempre preciso, esté enriquecido y listo para su distribución.

Las ventajas incluyen:

• Tiempo de comercialización más rápido para nuevos productos y colecciones.
• Datos de producto coherentes en todos los puntos de contacto.
• Reducción del trabajo manual y los errores en la gestión de catálogos.

PIM e IA: una nueva era para la información de productos.

Comercio eléctronico

Si el comercio electrónico forma parte de su modelo de negocio, Ibexa Commerce te ofrece todo lo que necesitas para poner en marcha una tienda electrónica.

• Atractivos kits de inicio de tienda
• Pedido rápido para mayor comodidad del cliente
• Gestión del carrito en tiempo real
• Varios métodos de pago y envío
• Visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario
• Gestión de catálogos
• Recomendaciones personalizadas
• Gestión de descuentos (introducido en Ibexa DXP v5)

Todo es completamente personalizable, lo que te permite definir tu flujo de trabajo o añadir los pasos que prefiera. Y con las funcionalidades de personalización y búsqueda basadas en IA, cada usuario recibe recomendaciones a medida basadas en su comportamiento específico. De este modo, obtendrá una tienda electrónica que trabaja para usted.

Arquitectura escalable y modular

Ibexa está diseñada para crecer con tu negocio. Puedes empezar con las funcionalidades DXP y ampliarlas a personalización, PIM o comercio cuando llegue el momento. Para las empresas que operan en múltiples mercados, el enfoque modular de Ibexa significa que puede escalar rápidamente sin dejar de ser fiel a su identidad de marca.

En resumen...

• Un CMS te ayuda a publicar contenidos en línea.
• Un DXP como Ibexa le ayuda a crear experiencias digitales conectadas, personalizadas y escalables a lo largo de todo el recorrido del cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuál es la diferencia entre un CMS y un DXP? 
   Un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) se utiliza principalmente para crear, gestionar y publicar contenidos de sitios web. Una DXP (Plataforma de Experiencia Digital) va más allá al conectar el contenido con los datos del cliente, la personalización, el comercio y las integraciones a través de múltiples canales.
2. ¿Ibexa es un CMS o una DXP? 
   Ibexa es una Plataforma de Experiencia Digital (DXP). Incluye funcionalidades de CMS, pero también ofrece personalización, comercio eléctronico y gestión multisitio.
3. ¿Sigo necesitando un CMS si tengo una DXP? 
   No. Una DXP incluye funciones de CMS, por lo que puedes gestionar contenidos y crear sitios web. La diferencia es que con un DXP también obtienes personalización, integraciones y escalabilidad en todos los mercados.
4. ¿Por qué los profesionales del marketing deberían utilizar un DXP en lugar de un CMS? 
   Los profesionales del marketing eligen un DXP para necesidades complejas y multimercado. Con un DXP, puede gestionar campañas, personalizar experiencias y escalar a nuevos mercados sin depender en gran medida de múltiples herramientas desconectadas.
5. ¿Qué diferencia a Ibexa de otros DXP? 
   Ibexa es modular y está diseñado tanto para empresas B2B como B2C. Con la incorporación de Raptor CDP y Quable PIM a la familia, Ibexa puede ofrecer una solución al reto de gestionar información compleja sobre productos y aprovechar los datos de comportamiento de los clientes para mejorar las experiencias personalizadas a través de múltiples canales de marketing.
6. ¿Cómo mejora un DXP la velocidad de time-to-market? 
   Los equipos de marketing pueden lanzar rápidamente nuevos sitios web, aplicaciones o campañas reutilizando contenidos, plantillas y datos de productos. Esto hace que la entrada en nuevos mercados o el lanzamiento de nuevos productos sea mucho más rápido en comparación con la configuración de un CMS tradicional.