Expert Voices: Wie KI vom Experiment zur Alltagspraxis wird - Ein Einblick von adesso
Teil 5 unserer Partner-Serie vor der DMEXCO 2026.
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Im September ist Ibexa auf der DMEXCO in Köln. Unser Partnernetzwerk kommt mit. In diesem Jahr freuen wir uns besonders auf die Gespräche rund um Agentic Marketing. KI-Agenten arbeiten zunehmend direkt im Marketing-Stack. Das verändert auch die Arbeit der Teams, die ihn steuern.
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie dieser Wandel in der Praxis aussieht, haben wir unsere Partner nach ihrer Einschätzung gefragt. Von den technischen Grundlagen bis zum Blick auf die Zukunft des Agentic Marketing zeigt unsere Interviewreihe, worauf es auf dem Weg dorthin ankommt.
Im fünften Teil der Serie haben wir genau darüber mit Christian Huscke von adesso gesprochen, und darüber, warum KI ihren Platz erst dann verdient, wenn sie fest in reale Daten, Prozesse und Systeme eingebettet ist. Außerdem haben sie uns erzählt, warum sie adSCAILE entwickelt haben, um KI intern zu testen, bevor sie bei Kunden zum Einsatz kommt, und was sie sich dieses Jahr von den Gesprächen auf der DMEXCO erhoffen.
Alle reden von KI. Was bedeutet der Begriff für euch als Implementierungspartner ganz konkret?
"Für uns ist KI kein Selbstzweck und auch kein reines Innovationsthema. Konkret, Prozesse besser zu verstehen, Mitarbeitende gezielt zu entlasten und Kundenerlebnisse relevanter zu machen. Entscheidend ist dabei nicht das einzelne Modell, sondern die sichere Einbettung in Daten, Prozesse und bestehende Systemlandschaften.
Wir haben eigens adSCAILE aufgelegt: Wir nutzen neue KI-Möglichkeiten frühzeitig, integrieren sie in unseren Arbeitsalltag und machen die daraus gewonnenen Erfahrungen für unsere Kunden nutzbar. So transformieren wir nicht nur Technologien, sondern auch die Art, wie wir arbeiten, entscheiden und Leistungen erbringen. KI wird damit zum Treiber, der das Zusammenspiel von Business, Menschen und Technologie wirkungsvoller macht.
Als Implementierungspartner bringen wir Strategie, Technologie und Betrieb zusammen: Wir identifizieren einen sinnvollen Use Case, schaffen eine belastbare Datenbasis, integrieren die Lösung und sorgen für Governance, Sicherheit sowie messbaren Nutzen. Unser Anspruch ist, KI nicht als Experiment oder bloßes Versprechen zu behandeln, sondern sie in reale Geschäftsmodelle, produktive Systeme und Kernprozesse zu überführen."
Woran erkennt ihr, dass ein Projekt gute Erfolgschancen hat?
"Es muss ein klares gemeinsames Ziel geben. Erfolgreiche Projekte starten nicht mit der Frage „Welche Technologie setzen wir ein?“, sondern mit: „Welches Problem lösen wir – für wen und woran messen wir den Erfolg?“
Gute Voraussetzungen sind:
- ein konkreter Business-Mehrwert und messbare Ziele,
- ein engagiertes Team auf Kundenseite mit klaren Verantwortlichkeiten,
- frühe Entscheidungen zu Daten, Schnittstellen und Betriebsmodell,
- ein iteratives Vorgehen mit schnell sichtbaren Ergebnissen,
- sowie die Bereitschaft, Prozesse und Arbeitsweisen mitzuverändern.
Technologie ist wichtig – aber das gemeinsame Verständnis über Prioritäten und Nutzen ist meist der eigentliche Erfolgsfaktor."
Was macht für euch eine moderne Digital Experience Platform aus?
"Eine moderne Digital Experience Platform verbindet Inhalte, Daten, Commerce und Services zu einem konsistenten Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Sie muss Redaktionen befähigen, relevante Inhalte effizient auszuspielen – und gleichzeitig offen genug sein, um CRM-, PIM-, Shop-, Analyse- und KI-Systeme anzubinden.
Für uns heißt modern vor allem: hybrid headless, integriert, skalierbar und intelligent. Damit können Unternehmen Touchpoints flexibel weiterentwickeln, personalisierte Erlebnisse schaffen und ihre Plattform langfristig an neue Anforderungen anpassen. adesso bündelt hierfür Kompetenzen von UX über Web Experience Management bis zu Customer Engagement, Commerce und datengetriebenem Marketing."
Welche Anforderungen haben Unternehmen heute an ihre digitale Plattform, die es vor wenigen Jahren noch kaum gab?
"Heute erwarten Unternehmen vor allem deutlich mehr Vernetzung, Anpassungsfähigkeit und Governance. Plattformen sollen nicht nur Inhalte ausspielen, sondern Daten aus unterschiedlichen Quellen nutzbar machen, zielgruppengerechte Erlebnisse orchestrieren und möglichst schnell auf neue Marktanforderungen reagieren.
Neu hinzugekommen sind insbesondere:
- KI-gestützte Content-, Service- und Automatisierungsfunktionen,
- die sichere Nutzung von Unternehmenswissen durch Agenten,
- Daten- und KI-Governance inklusive Compliance,
- digitale Souveränität sowie flexible Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Modelle,
- und die Fähigkeit, Marketing, Vertrieb und Service über Systemgrenzen hinweg zu verbinden.
Die Plattform wird damit zunehmend vom Content-System zum intelligenten, steuernden Kern der digitalen Kundenbeziehung. Die Themen „Headless. Connected. Intelligent“ und KI-gestützte Marketing-Orchestrierung stehen auch im Kontext von Ibexa und modernen Plattformarchitekturen im Fokus."
Wie profitieren Kunden davon, mit einem erfahrenen Ibexa-Partner zusammenzuarbeiten?
"Sie profitieren vor allem von einem Partner, der nicht nur die Plattform kennt, sondern sie in die gesamte digitale Landschaft einordnet. Denn die eigentliche Herausforderung liegt selten allein im CMS: Es geht um die Integration von Content, Produktdaten, Commerce, CRM, Analytics, Identitäten und in Zukunft zunehmend KI-Anwendungen.
Ein erfahrener Partner hilft dabei, eine tragfähige Zielarchitektur aufzubauen, typische Integrations- und Betriebsfragen früh zu klären und die Plattform so zu gestalten, dass sie mit den Anforderungen des Unternehmens wächst. Mit Ibexa DXP verfügt adesso über Erfahrung im Enterprise-PHP- und Symfony-Umfeld; im Praxis-Kontext liegt ein Fokus zudem auf vernetzter, intelligenter Marketing-Orchestrierung."
Worauf freut ihr euch im Zusammenhang mit Agentic am meisten?
"Auf den Schritt von der reinen Assistenz zur echten Handlungsfähigkeit. Agentic AI kann Informationen nicht nur zusammenfassen oder Fragen beantworten, sondern Aufgaben über Systeme hinweg vorbereiten, koordinieren und – innerhalb klarer Regeln – auch ausführen.
Besonders spannend ist das dort, wo aus bisher unstrukturierten Informationen konkrete Verbesserungen entstehen: etwa wenn Kundenfeedback aus Portalen, E-Mails oder Social Media kontinuierlich ausgewertet wird und daraus direkt Impulse für Service, Produkt oder Customer Experience entstehen. Voraussetzung bleibt immer eine klare Governance: Menschen definieren Ziele, Regeln und Kontrollpunkte.
Noch stärker zu spüren unser Slogan: Wir machen das einfach!"
Wenn Kunden eure Zusammenarbeit in drei Worten beschreiben würden, welche sollten das sein?
"Partnerschaftlich, weil wir Verantwortung gemeinsam übernehmen. Klar/ Ehrlich, weil wir auch komplexe Themen verständlich und entscheidungsfähig machen und auch Themen immer mal nicht so fortschreiten, wie man das sich wünscht. Und wirksam, weil wir nicht bei Konzepten stehen bleiben, sondern Veränderungen in die Umsetzung bringen."
Was motiviert euer Team, sich ständig weiterzuentwickeln?
"Die Verbindung aus Neugier und Wirkung. Technologie entwickelt sich rasant – aber wirklich motivierend ist, wenn daraus bessere Lösungen für reale Herausforderungen entstehen: ein einfacheres Kundenerlebnis, ein effizienterer Prozess oder ein neues digitales Geschäftsmodell.
Dazu gehört auch die Möglichkeit, voneinander zu lernen: in interdisziplinären Teams, durch neue Projekte, Partnerschaften und Qualifizierungsangebote. adesso unterstützt die Weiterentwicklung mit eigenen Qualifizierungsprogrammen und anerkannten Zertifizierungen."
Was möchtet ihr Besuchern mitgeben, die euch auf der DMEXCO treffen?
"Bringt gerne Ihre konkreten Herausforderungen mit – nicht nur Ihre Tool-Fragen. Ob es um die Modernisierung einer Plattform, bessere digitale Kundenerlebnisse, KI im Marketing oder die Integration komplexer Systemlandschaften geht: Der beste erste Schritt ist ein offenes Gespräch über Ziele, Prioritäten und den realistischen Weg dorthin.
Wir möchten zeigen, dass Fortschritt nicht immer mit dem großen Wurf beginnen muss. Ein klar priorisierter Use Case, ein passendes Team und ein erster messbarer Mehrwert sind oft der beste Start."
