Créer des expériences hyper-personnalisées avec Raptor Customer Data Platform dans Ibexa DXP

Il n'y a pas deux clients identiques. 

Les clients ont des intérêts et des intentions radicalement différents, et ils réagissent différemment aux messages que vous leur envoyez.

Vous le savez probablement déjà. Et vous travaillez peut-être déjà avec la segmentation et la personnalisation, que ce soit dans votre marketing par e-mail, vos médias payants ou sur votre site.

Mais que se passerait-il si vous vouliez aller un ou plusieurs pas plus loin ? Qu'en est-il si :

• Vous souhaitez mieux comprendre vos clients — leurs centres d’intérêt, leur fidélité à votre marque ou même leur valeur à long terme ?
• Vous cherchez à réduire votre coût d’acquisition sur les réseaux sociaux en ciblant chaque message avec une précision maximale ?
• Vous voulez que votre site s’adapte automatiquement à chaque visiteur, selon ses achats, son rôle ou ses passions ?

C'est exactement ce qu'une Customer Data Platform (CDP) peut vous aider à réaliser - et c'est pourquoi une CDP robuste est incluse dans Ibexa DXP v5. 
 

C’est une avancée majeure qui vous offre les outils essentiels pour personnaliser vos expériences digitales — non seulement sur votre site web et vos applications, mais aussi sur tous les canaux : e-mail marketing, médias payants, et même en point de vente physique. Mais avant d’aller plus loin...

Qu'est-ce qu'une CDP ?

Une plateforme de données clients (CDP) résout l'un des défis les plus complexes auxquels sont confrontées les entreprises aujourd'hui : unifier les données clients à tous les niveaux de l'entreprise et les transformer en informations clients tangibles, mesurables et exploitables.
Elle intègre les données clients provenant de canaux tels que les sites web, les campagnes d'e-mailing, les réseaux sociaux, les systèmes de point de vente et bien plus encore. 
La fonction principale d'une CDP est de consolider ces données en une vue unifiée de l'ensemble de votre base de clients - et de chacun d'entre eux - ce qui vous permet de segmenter et de cibler avec précision.

Comment cela fonctionne concrètement :

• Unification des données : la CDP recueille les données provenant de tous les points de contact avec les clients et les normalise dans un format cohérent.
• Segmentation de l'audience : les professionnels du marketing peuvent analyser la clientèle et créer des segments significatifs en fonction des données démographiques, du comportement, de la valeur vie client (CLV) et d'autres critères.
• Enrichissement par l'IA : l'IA intégrée à la CDP prédit le risque de désabonnement, la valeur future attendue et d'autres indicateurs importants.
• Activation des données : les audiences finalisées peuvent être activées dans le canal marketing de votre choix.

Le rôle d'une CDP dans une DXP

Au sein d'une plateforme d'expérience numérique (DXP), le CDP facilite la fourniture d'expériences client pertinentes et cohérentes. Vous pouvez simplement créer des audiences dans la CDP à partir des données provenant de toutes les sources pertinentes et les relier à des pages ou à des contenus spécifiques dans la DXP. De cette façon, vous créez une expérience entièrement personnalisée pour chaque visiteur en fonction de son comportement et de ses préférences.

Il est important de noter que l'intégration de la CDP dans Ibexa DXP v5 vous permet de bénéficier de tous les avantages d'une CDP au sein d'une plateforme que vous utilisez et appréciez déjà.

Elle se connecte à tous les autres outils MarTech de votre stack, tout en stockant vos données clients en toute sécurité.

Les fonctionnalités phares de Raptor CDP

• Single Customer View: accédez en un clin d'œil à toutes les informations les plus précieuses sur chaque client.
• CLV Model: estimez la valeur passée et future de chaque client, et anticipez les risques de désabonnement.
• Audience Builder : créez des segments précis et hiérarchisés basés sur le comportement réel.
• Churn Prediction: identifiez les clients à risque et agissez avant qu'il ne soit trop tard.
• Flexible Activation: utilisez vos audiences là où cela est pertinent : e-mails, publicités, contenu web, etc.

3 Use Cases de CDP

1. Cibler vos acheteurs en fonction de leur rôle et de leur comportement
   Identifiez si un visiteur occupe un poste dans le département des achats ou en informatique grâce à son comportement. Adaptez ensuite l’élément principal, le CTA ou le message dans Ibexa Page Builder pour correspondre à son contexte.
    
2. Réactiver des clients précieux mais inactifs
   La CDP calcule un score d’inactivité par rapport à l’action attendue. Si des clients à forte valeur commencent à se désengager, déclenchez une campagne ciblée : remise, nouvelle fonctionnalité produit ou offre personnalisée pour les faire revenir.
    
3. Toucher vos meilleurs clients
   Optimisez vos dépenses marketing en les concentrant sur vos clients les plus précieux. Identifiez ceux qui s’intéressent à des produits à forte marge — et excluez ceux qui ne justifient pas un investissement. Vous pouvez même cibler des profils similaires à vos meilleurs clients pour attirer les audiences qui comptent vraiment.

Le CDP est disponible en 3 niveaux selon vos besoins, que ce soit :

• Vous cherchez uniquement les fonctionnalités de base d’une CDP, comme la collecte de données et le ciblage.
• Vous souhaitez proposer des recommandations produits personnalisées en complément des capacités fondamentales de la CDP.
• Vous visez la solution complète, incluant la CDP, les recommandations sur site, ainsi que la personnalisation et les déclencheurs d’e-mails.

Besoin de plus d'inspirations ?

Téléchargez notre guide en anglais sur la Customer Data Platform : Pour un ciblage plus précis, une personnalisation plus intelligente et des résultats concrets.
 

 

Le 10 septembre à 11 heures, nous organiserons un webinaire sur toutes les nouveautés d'Ibexa DXP V5. N'oubliez pas de vous inscrire dès maintenant :