La puissance d’un PIM intégré à une DXP

En ajoutant un PIM (Product Information Management System) natif à sa Digital Experience Platform, Ibexa renforce encore ses fonctionnalités e-commerce.

Les parcours clients ne sont plus linéaires ; même en B2C « simple », ils passent d'un canal à l'autre sur une multitude d'appareils. Cette multitude de points de contact devient encore plus multidimensionnelle en B2B, avec sa tarification complexe et souvent personnalisée et ses cycles de vente longs.

Les sites d'e-commerce , les marketplaces, les réseaux sociaux, le support client, votre entrepôt ou votre partenaire logistique –  tous ont besoin des mêmes informations précises et à jour sur les produits, les prix et la livraison.

Cela représente de nombreux éléments à connecter entre eux.

Pourquoi combiner DXP et informations produits

Une plate-forme d'expérience numérique (DXP) avancée permet aux entreprises B2B d'établir ces connexions et de les réunir dans une expérience client engageante et pertinente.

Les acheteurs B2B viennent sur votre site parce qu'ils sont intéressés par vos produits. Ils ne viennent pas seulement pour acheter ; ils veulent vous étudier - et cela peut prendre de nombreuses visites avant que le parcours client ne se transforme en passage de commande. La façon dont vous présentez vos produits est déterminante, en particulier lors des premières rencontres avec l'acheteur. Cela rejaillira sur votre marque si votre catalogue de produits est mal présenté ou incomplet ; s'il est difficile de rechercher et de filtrer, vous perdrez des clients.

La gestion des produits est un défi, en particulier pour les catalogues contenant plusieurs milliers, voire des dizaines de milliers de références. Tous vos acheteurs ne devraient pas se voir exposer à l'intégralité de votre catalogue ; vous filtrez et segmentez selon le profil du client. La tarification ajoute une autre dimension de complexité, car les acheteurs B2B paient rarement le même prix pour le même produit – et vous segmentez donc davantage.

Il n'est pas surprenant que certaines des principales inquiétudes des entreprises B2B concernant l'e-commerce soient la complexité de leurs produits (« Comment capter et contrôler cela ? ») et la structure des prix (« Comment obtenir le bon prix contractuel pour le bon acheteur dans notre catalogue de 50 000 SKUs? »).

Le sujet de cet article de blog est la gestion des informations sur les produits - et les technologies que vous pouvez déployer non seulement pour contrôler la complexité de vos produits et de leurs prix, mais aussi pour transformer la recherche et répondre aux attentes de vos clients en créant une expérience d'achat fluide.

Plus vous facilitez la tâche à votre client, plus il est susceptible d'acheter chez vous - c'est aussi simple que cela.

Le catalogue produits joue un rôle central

Cela vaut la peine de s'arrêter pour examiner à quoi ressemblaient les catalogues produits avant leur digitalisation. Ils étaient édités une à deux fois par an et étaient déjà obsolètes au moment de leur publication. Tous vos clients ou acheteurs potentiels recevaient le même catalogue, même si seule une petite partie de votre catalogue produits les intéressaient. Pas de prix. Pas de manuels (les catalogues étaient déjà assez volumineux). La recherche de versions de produits, d'attributs ou de SKU prenait du temps et était frustrante.

Au début du B2B digital, les catalogues produits ressemblaient beaucoup à cela ; le catalogue était digital, mais toujours avec un état d'esprit traditionnel. Les entreprises B2B gérant leurs produits sur des plateformes d'e-commerce, qui étaient généralement une « extension » d'un outil B2C, se sont rapidement heurtées à toutes sortes de limitations concernant l'automatisation, les modifications en masse et la diffusion omnicanale.

L'ERP semblait logique en tant que référentiel d'informations sur les produits, car ces systèmes de base sont également la source de données financières et d'inventaire. Les fournisseurs de solutions ERP ont commencé à se doter de fonctionnalités de type Product Information Management que vous avez ensuite synchronisées avec la plate-forme d'e commerce.

Ce n'était pas idéal non plus car les systèmes ERP se sont avérés être un outil lourd pour mettre à jour et segmenter le contenu du catalogue. En outre, cela a amené la gestion des produits à la porte de l'informatique qui n'est pas responsable du contenu et de l'expérience client.

Comment une DXP peut être votre source fiable ET créer des parcours clients intuitifs

Ce qui fait d'Ibexa DXP une proposition si puissante, c'est qu'elle peut fournir une gestion des informations sur les produits et créer des parcours clients intuitifs et pertinents à partir d'une plate-forme unique. Chez Ibexa, le CMS est capable d'absorber le catalogue de produits ; les fabricants sont généralement étonnés d'apprendre cela. Le leader mondial des colles industrielles Dymax et DELABIE, fabricant français de robinetterie et d'articles sanitaires, sont d'excellents exemples de la façon dont de vastes catalogues de produits peuvent être simplifiés à gérer tout en offrant une expérience enrichie à l'acheteur.

Juste un petit exemple. Avant de migrer vers Ibexa DXP, DELABIE avait bien sûr numérisé son catalogue produits – mais pas totalement. La mise à jour du catalogue nécessitait toujours une saisie manuelle sur Excel, ce qui signifiait que les données produit n'étaient mises à jour qu'une fois par mois ; elles peuvent désormais être exécutés en temps réel.

Les fabricants déploient également des solutions tierces pour ce faire : un logiciel de gestion des informations sur les produits (PIM). Un PIM est cette source fiable dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie numérique omnicanale ; il collecte, enrichit et diffuse les données produits, créant des catalogues dynamiques et personnalisés pour tous vos canaux de vente. Les PIM permettent des flux de travail hautement automatisés pour les éditeurs de contenu et les propriétaires de produits et aident à orchestrer des structures de prix complexes pour les acheteurs individuels à travers un catalogue de (parfois) des centaines de milliers de SKU.

Bien que de nombreuses solutions PIM fassent un excellent travail, le marché est fragmenté, ce qui rend difficile le choix de l'outil le mieux adapté à vos besoins.

De plus, en tant que solutions autonomes, ces outils PIM renoncent à une partie de leur puissance et de leur polyvalence par rapport à Ibexa DXP qui, à partir du début de 2022, proposera un module PIM dans le cadre de son package d'entreprise standard. Les fabricants ayant choisi Ibexa auront la possibilité de migrer leur contenu PIM existant vers Ibexa DXP et de réduire leurs coûts ; les fabricants explorant les différentes stratégies numériques seront en mesure de mettre en œuvre Ibexa DXP et de contourner les dépenses et la charge administrative d'un PIM distinct.

Lorsque vous êtes prêt à tirer parti de vos investissements numériques pour commencer à vendre directement depuis votre (vos) site(s), Ibexa DXP peut être étendu nativement pour inclure l'e-commerce. À notre avis, cela fait de notre plate-forme une solution complète de bout en bout pour l'e-commerce B2B, fusionnant l'expérience client, les données produit et les capacités d'e-commerce sur une seule plate-forme.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont vous pourriez tirer parti de votre portefeuille de produits sur une plate-forme d'expérience numérique avancée, veuillez nous contacter.

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