Impulsa tus canales de venta con portales de autoservicio B2B
By 2022, 50% of large organizations will have still failed to unify engagement channels resulting in the continuation of a disjointed and siloed customer experience that lacks context
En el panorama empresarial moderno, el comercio digital se ha convertido en una prioridad absoluta para las empresas cuyos canales tradicionales se han visto perturbados. Esta tendencia se ha visto acelerada por la pandemia del COVID-19. Aunque pueda parecer que el comercio digital es tan fácil como crear una tienda en línea y aumentar los esfuerzos de marketing en las redes sociales, eso no podría estar más lejos de la realidad. Hoy en día, el éxito del comercio digital depende de una experiencia del cliente sin fisuras. Si no ofrece un proceso de compra sin fricciones, sus competidores ya le llevan ventaja. Aquí es donde un portal B2B, o portal de ventas en línea, puede ayudar.
Transforma tus canales de venta
Cuando te planteas la transformación digital y la introducción de un portal B2B online, a menudo es difícil saber por dónde empezar. Las empresas suelen cometer el error de intentar transformar toda su organización a la vez y les preocupa el coste de la tecnología necesaria para ello.
Ibexa DXP es una solución intuitiva y rentable a este problema. Su diseño modular te permite empezar poco a poco e ir aumentando tu capacidad digital a medida que las circunstancias lo exijan y lo permitan. Te permite centrarte en las áreas en las que obtendrás mayores beneficios antes de pasar a otros aspectos de tus operaciones digitales.
Quizá lo más importante para las empresas B2B es que le proporciona las herramientas que necesita para ofrecer a sus clientes un portal de ventas de autoservicio. Al permitir que los clientes resuelvan los problemas por sí mismos y garantizarle la agilidad suficiente para responder a los cambios del mercado e iterar nuevos modelos de negocio, los portales de ventas de autoservicio B2B transforman sus canales digitales y ofrecen a sus clientes la experiencia de cliente fluida que desean.
Participar, colaborar y compartir
Los portales de venta online complementan sus otros canales de venta y le ofrecen otra forma de relacionarse con sus clientes y partners de canal. Al ayudarle a completar pedidos, proporcionar la información necesaria y resolver problemas de forma más rápida y eficaz, le hacen más valioso para sus clientes.
Un portal de ventas en línea B2B también facilita una mayor colaboración entre los miembros de su propio equipo. Al centralizar las interacciones con los clientes en un único lugar, conecta los puntos entre los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente, lo que les permite compartir datos y trabajar de forma más eficiente.
Integrar los sistemas existentes
Ibexa DXP está diseñado para construir portales de ventas B2B que permiten una fácil integración con los sistemas empresariales existentes, como CRM, ERP y PIM. No hay necesidad de revisar por completo la configuración existente y los datos en cuya recopilación ya has invertido tiempo y recursos considerables pueden integrarse de forma rápida y sencilla en tu nuevo portal de ventas de autoservicio B2B.
De este modo, la experiencia del cliente será mucho más ágil. Los clientes pueden revisar y seleccionar productos y servicios, calcular precios, solicitar presupuestos, ver su historial de pedidos y volver a realizarlos con un solo clic, todo en un mismo lugar. Además, la funcionalidad de autoservicio de los portales de ventas online gestionará muchas de las consultas rutinarias que reciba tu equipo, liberando a los empleados para que se dediquen a tareas más matizadas y valiosas.
Personalización de la experiencia del cliente
Por lo general, los canales de venta tienen varios niveles y son complejos. Los clientes desean diferentes funciones y necesitan información y asistencia que se adapte a sus circunstancias particulares. Un portal de ventas online te permite llegar a diferentes tipos de partners, revendedores y distribuidores mediante configuraciones de acceso basadas en funciones.
Los portales de clientes B2B también ofrecen contenidos personalizados y recomendaciones inteligentes. Tanto si se trata de destacar productos y servicios que se han comprado juntos anteriormente como de sugerir productos que complementen su elección actual, un portal de ventas es una forma excelente de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Aumenta el valor de tu programa de terceros y ofrece acceso ininterrumpido
Los portales de ventas online también pueden utilizarse para mejorar el rendimiento de tus partners de ventas externos y aumentar tu productividad. Para ello, les proporcionan un acceso fácil e inmediato a contenidos de formación, preguntas frecuentes e información sobre productos que les ayudan a vender mejor tus productos.
Al mismo tiempo, se aseguran de que tus productos y servicios estén disponibles para clientes, partners y distribuidores en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Para las empresas B2B que operan en múltiples mercados, esto es esencial y contribuye a una mayor satisfacción del cliente y a una experiencia del cliente muy superior.
The project of experience transformation replaced the different product portals with just one site for all Atlantic products, creating one account log-in and one UI for all digital encounters with the brand. That is why we carried out this re-design, to speak with one voice to our professional customers.
