Support & Wartung

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Unbegrenzter Support

Alle Kunden einer eZ Platform Enterprise Subscription haben Zugriff auf einen hochprofessionellen Support-Service, der drei Ebenen von Support- und Eskalationsprozessen bietet. Abhängig von Ihrem Subscription Level können Sie den support sowohl telefonisch als auch online nutzen. Unsere hochqualifizierten, erfahrenen Produkt-Support-Teams setzen sich für den Erfolg unserer Kunden ein. Supportleistungen werden online über unser Serviceportal erbracht.

Professional Services

Mit einer eZ Platform Enterprise Subscription können Sie von unserem Customer Success Team profitieren, die Ihre Projekte verfolgen. Neben der Wartung bieten wir auch erweiterte Enablement-Services des Ibexa Professional Services-Teams an. Unsere professionellen Dienstleistungen umfassen Audits, fachkundige Beratung und Schulungen. Die Dienstleistungen unterscheiden sich je nach Region.

Wartung

Ibexa pflegt und sichert aktiv die Qualität unserer Software. Mit einer eZ Platform Enterprise Subscription profitiert Ihre Installation von unseren Qualitätssicherungsprogrammen, die Patch-Releases enthalten, um in der Software festgestellte Probleme zu beheben. Eine eZ Platform Enterprise Subscription ist die beste Option, um sicherzustellen, dass Ihre Plattform stabil, zuverlässig und kontinuierlich unterstützt wird.

Sofortiger Bugfix-Service

Als Entwickler der Ibexa-Software bietet Ibexa die erforderlichen Ressourcen, um Fehler zu beheben, die durch den Wartungsservice identifiziert wurden. Abhängig vom Servicelevel bietet Ibexa auch Hotfixes an - eine schnelle Reaktion auf Problemumgehungsprobleme, bevor das Update überhaupt im Wartungsservice verfügbar ist.

Sicherheitsgarantie

Eine eZ Platform Enterprise Subscription garantiert, dass alle Sicherheitsprobleme umgehend und so behoben werden, dass das Risiko verringert wird. Ibexa folgt einem präzisen und optimierten Prozess, um jedes Problem zu lösen. Insbesondere werden keine öffentlichen Informationen (einschließlich unserer Open Source-Software) über ein Sicherheitsproblem weitergegeben, bevor wir bestätigen, dass unsere Kunden sich diesen bewusst sind und Zeit haben die Installation zu patchen. Dieses Sicherheitsnetz ist ohne eZ Platform Enterprise Subscription nicht möglich.

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