Établir une relation de confiance avec les clients et les régulateurs

Établir une relation de confiance avec les clients et les régulateurs

L'évolution de la fintech a été pour le moins étonnante. Alors qu’au début du millénaire, les consommateurs se méfiaient des services bancaires en ligne, ils organisent désormais avec confiance leur vie financière et leur avenir sur ces plateformes numériques. Ces plateformes doivent être à la hauteur sur de nombreux points différents. Les clients modernes requièrent un accès sûr et intuitif à leurs données financières et à un contenu clair, à jour et pertinent. Les régulateurs financiers exigent les plus hauts standards de sécurité et de traçabilité des données. Les opérateurs de la Digital Experience Platform (DXP) en ont besoin pour fournir deux choses apparemment contradictoires : être stable, pérenne et correctement s'intégrer aux autres systèmes de base, en plus d'être flexibles et intuitifs dans la manière dont le contenu et l'innovation sont proposés.

Est-ce qu'Ibexa répond à tous ces besoins ?

L'expérience de contenu Ibexa pour les éditeurs

Whirlpool EMEA gère sa présence de marque et ses lignes de produits pour cinq marques dans 35 pays avec une seule équipe éditoriale qui utilise Ibexa DXP. Le groupe utilise extensivement les fonctions de traduction automatique ainsi que les blocs de glisser-déposer, et dispose d'une architecture multisite centralisée visualisable via l'arborescence de contenu, offrant une gestion granulaire des rôles et des autorisations.

L'expérience Ibexa pour les clients

Le portail client typique d'une banque ou d'une société immobilière doit gérer non seulement les demandes de prêt, mais aussi les comptes clients via des intégrations avec d'autres systèmes de base.

L'entreprise de services publics Strömnetz Hambourg a déployé Ibexa DXP pour gérer son portail client pour la fourniture de services d'électricité. Ce portail s'intègre à l'ERP et enrichit le contenu avec des données ERP pour fournir un aperçu de la consommation en temps réel. Le portail segmente la base de clients pour fournir des services personnalisés et utilise un générateur de formulaires pour interagir de manière fluide et efficace avec les clients ainsi qu'avec d'autres parties prenantes externes.

La plateforme de financement participatif Kameo a construit son application de prêt et d'investissement sur Ibexa DXP. Les investisseurs accèdent à l'application pour voir quels prêts sont disponibles et un moteur de calcul de prêts intégré à Ibexa leur indique les rendements disponibles pour un niveau de risque d'investissement défini. La demande de prêt et les retours sur investissement sont gérés sur Ibexa.

Sécurité et conformité

Ibexa automatise les processus de conformité. Les données de prêt sur Kameo, par exemple, sont envoyées aux autorités réglementaires dans le cadre d'un flux de travail automatisé implémenté sur la DXP.

Ibexa possède un certain nombre de références dans les secteurs de la finance et de l'assurance, dont certaines figurent sur notre page de Success Stories. On y retrouve les principales banques européennes conformes à l’Autorité Bancaire Européenne (ABE), telles que la Banque Indosuez, la Banque Publique d’Investissement, la Sparda Bank et SwissLife Insurance. En dehors du secteur bancaire, mais tout aussi sécurisées, se trouvent des références sensibles telles qu'un ministère national de la Défense, un grand journal financier britannique et une importante institution policière internationale.

Évolutivité pour gérer des volumes élevés

L'importante évolutivité de la plateforme permet d'accueillir de grands volumes de contenu. La Baker Library de la Harvard Business School gère des centaines de milliers d'objets. Ibexa DXP s'adapte à de grands volumes d'éditeurs et d'utilisateurs : une publication financière majeure culmine à plusieurs centaines de millions de pages vues par mois (données publiques) et emploie des centaines de rédacteurs en chef.

Flexibilité headless

Une DXP moderne devrait offrir un mode hybride combinant une architecture de plateforme headless et standard. Cela permet de garantir une expérience web fluide sur les mobiles à l'aide d'API et de GraphQL pour consommer et diffuser un contenu riche. Par exemple, DoCoMo Digital (désormais Digital Virgo) sert des géants des télécommunications tels que Vodafone et Orange. Dans la même veine, l'American Museum of Natural History de New York fournit du contenu à des sites Web standard et via des applications géolocalisées, et de larges panneaux d'affichage verticaux en utilisant le mode headless, les API et GraphQL.

Flexibilité, évolutivité et disponibilité de l'hébergement

Ibexa Cloud est amélioré par une plateforme DevOps prête à l'emploi permettant un flux de travail intégré de développement / mise en scène / production et est utilisé à grande échelle par Visit Andorra, dont le responsable des projets informatiques et numériques témoigne : « Avec Ibexa Cloud, il est très facile d'avoir différentes versions, de tester différentes choses et de déployer quand on veut. Et tout se passe vraiment bien. »

Visit Andorra peut gérer une multiplication par 2x ou 4x de son audience, de ses transactions ou de ses conversions. Les augmentations sont basées sur la demande du client (réactif) ou sur des seuils de surveillance (proactif) ; ils n'ont pas besoin d'être planifiés à l'avance. Ibexa propose un accord de niveau de service avec une garantie de disponibilité de 99,99%, ce qui se traduit par moins de cinq minutes d'arrêt par mois.

Le SLA est sauvegardé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, par une équipe de support client disponible sur huit fuseaux horaires.

Extensibilité du système

Ibexa DXP est construit sur Symfony, un framework standard open-source qui a été téléchargé plus d'un milliard de fois. Le framework Symfony permet aux clients d'étendre leur système au-delà de ses limites fonctionnelles pour fournir des capacités de personnalisation illimitées et de servir tout objectif pouvant différer de la spécification d'origine, ainsi que de passer facilement d'un partenaire d'implémentation à un autre si cela est nécessaire.

Confiance

L'application bancaire allemande COMECO a été lancée sur Ibexa au début de l’année 2020. C'est un exemple classique sur la façon dont Ibexa répond aux besoins de ce secteur grâce à un développement rapide, une implémentation omnicanale, une architecture découplée et une approche intuitive du contenu combinée à un haut degré d’évolutivité pour s'adapter à la croissance rapide qu'a connu COMECO.

COMECO commente : « D'abord et avant tout, le système doit être en mesure de répondre aux besoins des banques. Les institutions financières appliquent des règles commerciales particulières selon lesquelles une banque ne devrait jamais pouvoir voir le contenu d’une autre banque. Votre système doit offrir cela. » L'Ibexa DXP offre cette confiance aux régulateurs et aux clients.

Les sociétés de construction ont une relation particulière avec leurs clients, car contrairement aux banques, elles sont responsables devant eux, et non devant les actionnaires. Il peut s’agir par exemple des personnes qui visitent une succursale locale ou se connectent au site Web ou à l'application. Cette confiance est votre capital le plus important, et vous souhaitez en tirer parti avec des expériences numériques riches et pertinentes qui vous rapprochent toujours du client.

 

Éléments à prendre en compte pour créer des expériences client enrichissantes

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