Resah

Un espace privé pour les services dédiés aux membres et aux transactions

Défis

  • Présenter les offres de l’activité centrale d’achats du Resah dans un portail intuitif et simple d'utilisation qui permet également aux membres du Resah de gérer leurs comptes et leurs informations contractuelles
  • Restreindre l'accès à certaines informations sur les offres, documents… aux adhérents du Resah
  • Améliorer la communication entre Resah et ses adhérents via un espace privé et sécurisé

Résumé du Projet

  • Concevoir et mettre en place un espace public et privé de gestion connecté au Dynamics CRM et à l'ERP Qualiac
  • Mettre en place un référentiel unique où les offres peuvent être stockées et administrées par les différents services du Resah en fonction de leurs droits d'accès individuels
  • Reprise des données à l’initialisation du projet et aussi au fil de l’eau : données offres, documents contractuels, comptes et contacts adhérents (imports csv via le back-office de la plateforme)
  • Autonomie de création de formulaires simples

Bénéfices commerciaux

  • Un outil dédié qui permet au Resah de segmenter les offres produits et de différencier adhérents et non adhérents 
  • Le Resah peut gérer les contrats des adhérents et le détail du compte via le portail
  • Créer un espace d'échanges spécialement conçu pour ses adhérents
Industry
Product
Ibexa partner

Coexya sert plus de 370 clients. En 2020, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 61,5 millions d’euros. Coexya emploie actuellement près de 680 collaborateurs basés à Lyon, Paris et Rennes.

Positionné dans le domaine des solutions d'amélioration des processus métiers (ECM et CMS), Coexya met ses compétences, infrastructures et expériences au service de ses clients, pour les aider à améliorer leur performance, à augmenter leur efficacité et à maximiser leurs retours sur investissement.

Un portail convivial avec des offres pour les membres

Le resah, réseau des acheteurs hospitaliers, est un groupement d’intérêt public (GIP) qui existe depuis 2007 et s’appuie sur la mutualisation et la professionnalisation des achats du secteur de la santé, public et privé non lucratif et des collectivités territoriales. Le resah collabore avec plus de 7000 établissements et 600 fournisseurs. Plus de 8000 utilisateurs s'engagent avec ses services.

Au cours de sa croissance, le Resah a développé deux grandes structures organisationnelles : une centrale d'achat public avec plus de dix circuits d'achat et un centre de ressources et d'expertise spécialisé dans les achats et la logistique. Avec un réseau aussi étendu de contacts, de partenaires et d’adhérents, le Resah avait besoin d'un moyen plus complet et capable de leur fournir des informations, de gérer les contrats et de répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, Coexya, partenaire d'Ibexa depuis 2006, a été amené à participer au choix de la solution, de la conception et à l'intégration.

Le Resah et Coexya ont travaillé ensemble pour définir leurs objectifs et ce que la solution devrait accomplir. Avant tout, ils avaient besoin d'un moyen pour mettre en valeur le catalogue d’offres du Resah et d’en faire la promotion auprès des adhérents et futurs adhérents. Ils l'ont conçu comme un portail intuitif et convivial qui rationaliserait le parcours client tout en permettant au Resah de contrôler et de personnaliser les informations, les offres et les documents qu'il diffuse à ses adhérents.

Pour créer une base solide pour le projet, Coexya a organisé des ateliers pour l'équipe du portail du Resah sur la conception UX/UI, les persona, la conception web, ainsi que des ateliers fonctionnels et techniques.

Offrir des offres et des promotions à 8000 membres

Le portail acheteurs du Resah comporterait un espace public centré sur le catalogue principal des offres de la centrale d'achat et un calendrier des campagnes d'achats groupés en cours. Il comprendrait également un espace privé facilitant divers services et transactions aux adhérents. Ces services incluent la possibilité pour les adhérents au Resah de gérer leurs propres utilisateurs, leurs abonnements (notifications) sur la mise à jour des offres afin de rester informer et de disposer d’un espace d'échanges avec le Resah.

Alors que l'objectif principal était de développer un portail facilitant à la fois la fourniture de contenus et de services, le Resah souhaitait également mieux comprendre comment ses 8 000 utilisateurs pensaient et se comportaient lorsqu'ils interagissaient avec le portail. Pour ce faire, le portail devait disposer de capacités d'analyse approfondies. Resah les utiliserait pour développer et fournir des supports marketing personnalisés et des recommandations d’offres à l'avenir.

Ibexa DXP a permis au Resah de créer un référentiel unique pour ses 63 000 offres de produits. Celles-ci pourraient ensuite être administrées en fonction des autorisations attribuées à chacun des départements du Resah. Cela a permis une gestion plus sécurisée des offres de produits et des informations.

Pour atteindre ses objectifs, Coexya a développé une connexion API entre le CRM du Resah et Ibexa DXP. Murielle Couden, cheffe de projets chez Coexya, déclare : "Cela a permis de réussir le transfert en temps réel des données essentielles pour mener à bien des opérations commerciales et marketing (adhérents, comptes, préférences utilisateurs, abonnements…) et bien sûr pour le Resah de disposer de référentiels uniques pour travailler sereinement en se concentrant sur ses enjeux métiers." Au cours du processus d'intégration, le Resah a transféré toutes les offres et documents contractuels sur Excel vers la plate-forme Ibexa.

Le Resah bénéficie également du fait qu'Ibexa est une technologie basée sur le cloud. Cela a non seulement garanti que le processus d'intégration était fluide et transparent, mais cela signifie aussi que les futures mises à niveau peuvent être livrées plus fréquemment. Par conséquent, les coûts de support et de maintenance associés à la plate-forme sont également réduits. Fin 2021, Coexya a également géré la migration d'eZ Platform 2.5 (ancien nom de produit d'Ibexa DXP) vers Ibexa DXP 3.3, marquant la réussite de la deuxième étape du projet.

Pourquoi le Resah a choisi Ibexa ?

Le Resah a fait confiance à Coexya pour ce choix. Pour le Resah, l'une des caractéristiques les plus importantes d'Ibexa DXP est sa capacité à mettre en œuvre une gestion fine des droits dans le back-office et le front-end du portail en mode connecté. En amont, cela a permis au Resah d'offrir une expérience client personnalisée, en ciblant des adhérents particuliers aux offres/marchés sur lesquels ils ont souscrits un abonnement contractuel et en fournissant un contenu sur mesure.

La vaste gamme de fonctions de gestion de contenus d'Ibexa DXP a également été un atout majeur. Pouvoir prévisualiser, partager, masquer, copier et déplacer du contenu rapidement et efficacement permet au Resah de se concentrer sur la création de contenu de haute qualité plutôt que de se soucier de son stockage, de sa distribution et de sa gestion. Le fait que tout le contenu du Resah soit stocké dans un référentiel unique ajoute également à l'attrait d'Ibexa DXP, mais aussi puisse être synchronisé via API vers le CRM.

La fonctionnalité Form Builder était un ajout précieux. Elle a permis au Resah de concevoir et d'intégrer ses propres formulaires, donnant à l'organisation une grande autonomie dans la conception du portail. De même, Ibexa DXP facilite également une meilleure gestion des versions de contenus, ce qui profite à une organisation comme Resah qui travaille avec un grand nombre d’offres et doit gérer une quantité considérable de documents.

L'expérience client du Resah transformée

Le déploiement d'Ibexa DXP a aidé le Resah à révolutionner sa capacité à communiquer et à interagir avec ses 8000 adhérents en lui permettant de personnaliser l'expérience client et d'adapter le processus d'achat aux besoins de chacun de ses utilisateurs. La gestion des droits du back-office et du front-end a facilité une manière plus propre, plus intuitive et plus simple d'interagir avec le Resah tout en rationalisant les flux de travail au sein de l'organisation elle-même.

Dans le même temps, le Resah fait un excellent usage de la fonctionnalité de gestion de contenus et de création de formulaires d'Ibexa DXP pour s'assurer que ses membres bénéficient d'un portail convivial qui propose un contenu pertinent et captivant.