Essilor

Déployer efficacement un écosystème numérique complexe et multi-pays

Défis

  • Consolider le message de marque autour de produits hautement fragmentés
  • Réunir 22 marchés et l’ensemble des sites multilingues sur un seul système
  • Permettre une distribution à la fois rapide et flexible du contenu régional et personnalisé
  • Mettre en place une plate-forme intuitive au travers de diverses échéances digitales
  • Créer un store locator (afin de localiser les magasins) et des fonctionnalités de réservation pour générer du trafic auprès des opticiens partenaires

Résumé du Projet

  • Le Design sprint a conduit au développement de la MVP
  • Une approche agile et scrum pour le développement incrémental de la plateforme
  • Une Chronologie rapide de la conception à la phase en direct
  • La plateforme Ibexa mise à l’échelle sur 16 marchés

Retours sur Investissements

  • Le Projet prévoit d’atteindre l’objectif ambitieux de 22 nouveaux sites d’ici la fin de 2020
  • Le nouveau contenu est déployé rapidement et de manière cohérente dans une gamme de langues et d’offres de produits différentes
  • La segmentation de Persona renforce l’engagement grâce à des parcours client pré-automatisés
  • Une Augmentation de la fréquentation des opticiens partenaires
  • Le configurateur ajoutera un élément interactif et augmentera l’adhérence du site.

Essilor est le plus grand fabricant de lentilles ophtalmiques au monde. Basé à Paris, le groupe EssilorLuxottica a réalisé un chiffre d’affaires de 1,74 milliard d’euros en 2019. Avec une présence en R&D sur trois continents et des dépenses annuelles de recherche de plus de 200 millions d’euros, Essilor est à la pointe de l’innovation : sa marque Varilux est la première marque de verres progressifs au monde, permettant une vision claire de près, intermédiaire et de loin. L’un des principaux objectifs de la transformation numérique du groupe est de communiquer plus clairement son image de marque et son message de santé auprès des millions de personnes qui portent ses produits.

Pourquoi Ibexa?

Le projet de placer le marché européen fragmenté sous l’égide d’une marque Essilor cohérente et du référencement était ambitieux, mais ses plus grands marchés ont été mis en ligne sur la plate-forme DXP Ibexa, quelques mois seulement après le lancement du projet. Les campagnes de contenu, de design et de marketing peuvent être déployées sur le marché européen très facilement, même pour les équipes avec des équipes numériques petites ou inexistantes.

La convivialité d’eZ Platform a également permis de créer et de modifier rapidement les listes de pays des opticiens partenaires. Les fonctionnalités de personnalisation nourrissent les points de contact marketing et pédagogique d’un parcours client souvent complexe et étendu.

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