Le Groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l’économie française et l’un des tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il emploie 150 000 collaborateurs et 31 500 administrateurs de Caisses locales et régionales. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, c’est une banque responsable au service de plus de 50 millions de clients.
Parce que le contenu est aujourd’hui le vecteur du succès digital, Ibexa propose aux entreprises des solutions et services visant à faciliter la création, la gestion et la diffusion de leur contenu. eZ Systems réconcilie services informatiques et équipes marketing autour du contenu en proposant aux entreprises une solution CMS open source à la fois très puissante, sécurisée et solide, conçue pour répondre aux préoccupations de l’utilisateur final tout en s’assurant d’offrir une expérience utilisateur simple et conviviale. La plate-forme eZ Publish est ouverte et flexible dans le but de s’adapter aux besoins des entreprises et les accompagner dans leur évolution. Elle permet de mettre en avant le contenu à travers tous les canaux digitaux tels que les sites web, les sites d’e-commerce, des applications, des web services, ainsi qu’en multilingue, permettant aux entreprises d’optimiser la valeur de leurs contenus.
Le Défi
Xavier Isaac, Responsable Internet Corporate du Crédit Agricole, et son équipe de communicants ont opté pour la solution eZ Publish d’Ibexa alors qu’ils souhaitaient faire évoluer le site du groupe en y ajoutant une nouvelle rubrique destinée aux actionnaires. Les établissements bancaires doivent se mettre en conformité avec la législation qui les oblige à garder une trace de tous les flux de données générées. Ils doivent faire de gros efforts concernant leur architecture informatique pour garantir la sécurité et stabilité des données à tout moment, un des enjeux les plus importants du secteur.« Au regard de la loi, nous sommes redevables auprès de nos actionnaires d’une communication financière, » explique Xavier Isaac. « A l’époque nous avons donc effectué un benchmark des solutions de CMS existantes sur le marché pour élire celle qui garantit la stabilité et la traçabilité de nos contenus. Notre choix s’est porté sur la plate-forme eZ Publish qui était la mieux adaptée aux problématiques de publication de contenus, de sécurité et de traçabilité » commente Xavier Isaac. « Nous sommes très contents de la plate-forme. Elle est très stable et robuste, notre site n’a jamais subi de panne pour des raisons techniques. »
Le projet de refonte a consisté à la mise en place d’un nouveau site internet/intranet pour accompagner le nouveau positionnement « client » du Groupe. Intégrer les nouveaux besoins des utilisateurs liés au mobile et mieux se différencier via : le mobile first, une navigation fluide, un fil d’information, 11 chaînes de contenus thématiques, une présentation du Groupe plus claire et un intranet « hub ». D’autre part, le but était aussi d’identifier la bonne stratégie afin de conserver les dizaines de milliers de contenus publiés.
Suite à la refonte, le Crédit Agricole a choisi de faire un focus fort sur la personnalisation. Son but : délivrer des contenus pertinents aux utilisateurs. Xavier Isaac explique « Nous l’avons mis en place via la personnalisation active en offrant la possibilité à l’utilisateur de personnaliser l’interface de navigation en fonction de son site de rattachement « accès direct » et via la personnalisation passive : des contenus ventilés dans le site en fonction des mots clés saisis à la création des contenus. »
Lors de la mise en œuvre, le groupe a souhaité capitaliser sur les contenus existants. En effet, l’entreprise disposait de plus de 50 000 contenus tels que actualités, analyses, communication financière & réglementaire etc..
La stratégie adoptée a été dans un premier temps le content re-modeling, à savoir conserver et étendre le dépôt de contenu historique et dans un second temps centraliser et enrichir en agrégeant des sources de contenus internes et externes.
« Le choix du CMS est déterminant »
En phase avec les enjeux business, il doit être motivé par trois critères : les besoins utilisateurs (UX, responsive, accessibilité, disponibilité, utilité), les principes de la Direction IT (sécurité, urbanisation, performance, scalabilité, pérennité) et les besoins métiers (UX, réactivité, time-to-market, autonomie, fiabilité, adaptabilité).
La valeur ajoutée
La plate-forme eZ Publish est très simple d’utilisation et ne demande pas d’expertise technique particulière pour y publier du contenu. « Au sein de notre établissement, c’est le service de communication corporate qui utilise quotidiennement eZ Publish à la fois pour le site internet et pour la plate-forme intranet. Grâce à sa simplicité d’utilisation et à sa stabilité, d’autres entités de la banque commencent également à s’y mettre. »