Une récente étude de Pew Research a révélé que plus de 70% des clients arrêtent tout achat auprès d’une une marque lorsque leur expérience en ligne est médiocre.

Evitez le piège de vous concentrer uniquement sur la mise en place d’une boutique en ligne alors que votre stratégie a besoin de beaucoup plus.

La crise du Covid est de nouveau dans tous les esprits et le numérique devient ainsi la seule option pour les mois à venir. Dans le même temps, les entreprises B2B ont été à la traîne en ce qui concerne leur transformation numérique et sont maintenant tentées d'aller à toute vitesse pour rattraper leur retard en lançant des projets d’e-commerce aussi rapidement que leur commerce physique et les canaux de distribution traditionnels se tarissent.

Si vous faites partie de ces entreprises, appuyez sur le bouton PAUSE !  L’e-Commerce ne couvrira qu'une fraction du cycle de vie de votre client. Traditionnellement, la technologie de l’e-Commerce a été simplement développée pour que les clients puissent faire des achats en ligne et pour que les vendeurs puissent vendre en ligne, ni plus, ni moins.

Qu'en est-il de l'expérience client ? Vous devez être concentrés à 100% sur vos clients et sur la manière dont ils interagissent avec vous à chaque point de contact, tout au long de leur parcours client. Cela signifie que vous devez intégrer tous les aspects de leur expérience : notoriété, acquisition, expérience produit, service client, fidélisation - dans des expériences numériques réelles et remarquables pour l'ensemble de vos clients.

Visionnez notre webinaire de 45 minutes pour découvrir comment les expériences client peuvent être développées avec une plate-forme d'expérience numérique qui comprend des capacités d’e-commerce spécifiques, vous permettant de numériser entièrement votre stratégie de vente, et ce, en englobant toutes les phases du cycle de vie de votre client.