Qu'est-ce que l’e-commerce B2B ?

Découverte de la gestion de contenu Web et de ce qu'elle implique pour les entreprises B2B qui souhaitent offrir d'excellentes expériences client
B2B E-Commerce.jpg

Plateformes e-commerce B2B

Ces dernières années, le numérique a révolutionné l’e-commerce B2B. Une plus grande automatisation, un marketing ciblé et des parcours d'achat plus intuitifs ont entraîné l'adoption généralisée des plateformes e-commerce parmi les entreprises B2B leaders du secteur.

En réponse à cela, de nombreuses autres entreprises cherchent désormais à profiter au mieux des opportunités numériques et à établir une présence en ligne B2B. Ce mouvement a également été accéléré par la pandémie de Covid-19. Nous avons créé un guide rapide sur l'e-commerce B2B et sur la façon dont Ibexa DXP peut être utilisé pour développer votre entreprise.

Définir l'e-commerce B2B

Dans des marchés de plus en plus digitaux, la personnalisation est importante pour tous.

En termes simples, l'e-commerce B2B est toute transaction ou relation entre deux entreprises qui se déroule sur Internet.

Les entreprises utilisant l'e-commerce B2B sont présentes partout. Elles sont par exemple positionnées sur les secteurs suivants :

Manufacturer.png

La fabrication

Nous retrouvons ici les entreprises qui utilisent des matières premières ou de petits composants afin de créer quelque chose de valeur à vendre à une autre entreprise. Les circuits imprimés sont un excellent exemple de ce type de commerce. Le fabricant acquiert les matières premières requises, les transforme en une carte de circuit imprimé et vend les cartes aux fabricants d'électronique. Ces derniers combinent ensuite les cartes avec d'autres composants pour créer un ordinateur portable, une radio ou une télévision, par exemple.

Wholesale.png

La vente en gros

Il s’agit d’entreprises qui achètent de grandes quantités d'un seul bien à un prix réduit, puis le vendent à un prix plus élevé à des détaillants individuels.

Distribution.png

La distribution

Ceci inclut les entreprises qui collaborent avec d'autres entreprises pour améliorer la visibilité de leurs produits, les mettre en relation avec des clients potentiels et faciliter les achats. Le principe de base des distributeurs est d'augmenter les ventes de leurs partenaires.

Bien qu'il ne s'agisse en aucun cas d'une liste complète des types d'entreprise B2B, elle comprend trois des modèles commerciaux B2B les plus populaires. À mesure que la technologie évolue et que l'e-commerce progresse, de nouveaux modèles rentables continueront d'émerger.

Comparaison : e-commerce B2B vs e-commerce B2C

L'un des moyens les plus simples de comprendre l'e-commerce B2B est de le comparer au commerce B2C (business-to-consumer).

Le B2C implique généralement des achats plus petits et des transactions financières beaucoup moins importantes, tandis que le B2B est le domaine des achats de masse et des investissements importants. De même, les ventes B2C sont beaucoup plus influencées par les émotions et le ressenti individuel de chaque client, là où les ventes B2B sont structurées autour de grandes équipes qui développent des relations professionnelles à long terme avec leurs fournisseurs. Contrairement au marché B2C, les décisions d'achat B2B sont généralement plus rationnelles et soigneusement calculées.

Dans les entreprises B2C, le département marketing règne, car les spécialistes du marketing ont une influence beaucoup plus grande sur le comportement des individus que sur les groupes de personnes. Dans les entreprises B2B, il est plus important de gérer les relations avec les clients existants et de démontrer votre capacité à continuer à répondre à leurs besoins. Cela vient du fait que les grandes décisions d'achat sont souvent prises par le comité d'achat.

B2B vs B2C.png
B2B e-commerce.png

Explorer la transformation numérique B2B

Les entreprises B2B existaient bien avant l'ère numérique. Cependant, Internet a radicalement modifié la façon dont ces entreprises mènent leurs activités. Tout comme les entreprises B2C traditionnelles ont été perturbées et menacées par l'avènement des achats en ligne, les entreprises B2B qui ne mettent pas l'accent sur la transformation numérique et sur les ventes en ligne B2B se dirigent vers des temps difficiles.

Ibexa DXP garantit aux entreprises un travail plus efficace et leur permet de proposer un canal numérique à leurs clients. En plus de cela, Ibexa DXP leur permet de réduire les dépenses et les efforts associés à de nombreux processus commerciaux.

Leurs capacités d'automatisation permettent de garantir que les commandes répétées sont prises en charge et expédiées sans que les agents commerciaux n’aient à se souvenir de la date de remplissage ou à intervenir dans le processus d'achat. Les supports marketing peuvent être envoyés aux clients potentiels dans plusieurs langues via un large éventail de canaux de communication. Les stocks peuvent également être gérés, ce qui inclut les surplus ou les pénuries saisonnières.

En rationalisant ces processus critiques, Ibexa Commerce permet aux entreprises d'accélérer leur croissance en les aidant à concentrer leurs ressources là où elles sont le plus nécessaires..

Comment accélérer la croissance de votre entreprise avec l’e-commerce B2B ?

Les plateformes e-commerce aident les entreprises B2B de deux manières principales :

Increases revenue.png

Stimuler la croissance des revenus

Les opportunités en e-commerce présentent votre entreprise à un nouveau public et à de nouveaux marchés avec la possibilité de tester différents modèles de vente. Certaines entreprises sont déjà entièrement passées au numérique, elles n'interagissent donc plus qu'avec des fournisseurs, des fabricants et des grossistes B2B qui ont une présence numérique. Si vous n'avez pas d'offre e-commerce, vous manquez une opportunité de toucher de nouveaux acheteurs et d'augmenter vos revenus.

Reduce costs.png

Réduire les coûts d'exploitation

Les processus commerciaux manuels sont généralement coûteux et chronophages. Alors que certains processus devront toujours être effectués par un employé, de nombreux autres processus peuvent être numérisés et automatisés avec les bons outils et les bonnes technologies. Cela réduit vos coûts d'exploitation, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et stimule la croissance de l'entreprise.

Ibexa Commerce

Pour démontrer à quel point les plateformes e-commerce B2B peuvent être puissantes, nous allons vous présenter trois façons d'utiliser Ibexa Commerce pour développer votre entreprise.

Simplify purchase journeys.png

Simplifiez les parcours d'achat B2B compliqués

Comme nous l'avons déjà mentionné, les achats B2B sont rarement la décision d'un individu seul. Au contraire, ils sont souvent l'œuvre d’une équipe. Chaque membre de l'équipe a des responsabilités spécifiques qui doivent être remplies pour s'assurer que le processus d’achat répond aux exigences de l'acheteur, cependant cela signifie qu’il peut également devenir plus compliqué.

Flexible pricing.png

Une plus grande flexibilité, surtout en ce qui concerne les prix

Contrairement au secteur B2C, la tarification B2B est très variable et dépend de divers facteurs. Historiquement, l'ajustement des prix pour refléter les réalités changeantes du marché était compliqué, exigeant en main-d'œuvre et sujet aux erreurs.

Aujourd'hui, les plateformes e-commerce B2B permettent un mise à jour des prix précis et en temps réel, ce qui garantit un prix optimal pour vous et vos clients.

B2B customer experience.png

Révolutionnez l'expérience client B2B

Dans le passé, il n'était pas facile de coordonner les différents acteurs d'une entreprise B2B. Si un client faisait habituellement affaire par téléphone puis passait commande par e-mail, les informations nécessaires à la réalisation de la commande pouvaient ne pas être disponibles immédiatement. Plutôt que d’être librement partagées entre les canaux, les informations client étaient verrouillées dans des canaux et des silos organisationnels spécifiques. C'était indéniablement frustrant pour la plupart des clients.

Avec une plateforme e-commerce B2B moderne, vous pouvez contrôler et rationaliser l'ensemble de l'expérience client, en guidant les clients tout au long du processus d'achat et en leur permettant d'interagir avec votre entreprise de la manière qu'ils jugent nécessaire. Ils peuvent passer d'un canal à l'autre de manière fluide, tout leur historique d'achat est à portée de clic et vous pouvez personnaliser vos recommandations de produits pour tirer parti de leurs préférences connues.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Ibexa Commerce, vous pouvez demander une démo ou visiter notre page dédiée Ibexa Commerce.

Pourquoi Ibexa est le choix idéal

Ibexa est le choix idéal si vous souhaitez commencer à transformer votre entreprise mais que vous ne voulez pas vous engager sur une dépense initiale importante. Basé sur une conception modulaire, Ibexa DXP garantit que vous puissiez ajouter de nouvelles fonctionnalités lorsque vous en avez besoin. Cela implique également que vous puissiez intégrer Ibexa Content, Ibexa Experience et Ibexa Commerce à vos systèmes existants et exploiter les avantages d'avoir un écosystème numérique interconnecté.

Business transformation.jpg

Liens

MARKETER INSIGHTS
De Roland Benedetti
19/11/2020 16:09 | 6 Min read
MARKETER INSIGHTS
De Roland Benedetti
14/12/2020 17:32 | 7 Min read