La puissance du portail client

Qu'est-ce qu'un portail client ? Découvrez la résurgence d'un puissant canal numérique B2B
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La Résurgence des portails clients

Les portails clients existent depuis presque aussi longtemps qu'Internet lui-même. Bien que leur popularité ait diminué pendant un certain temps, ils sont maintenant de retour et ils constituent désormais un moyen répandu de fournir aux clients un canal libre-service efficace.

Dans cet article, nous examinons ce que sont les portails clients, pourquoi ils sont considérés comme un outil commercial résurgent et comment ils peuvent profiter à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un portail client ?

Les portails clients et partenaires sont des interfaces en réseau dédiées à fournir à vos clients et partenaires un accès 24h/24 et 7j/7 à votre activité commerciale. Comme leurs noms l'indiquent, les portails clients sont orientés vers les besoins de vos clients, tandis que les portails partenaires se concentrent sur la fourniture de services et d'informations aux organisations avec lesquelles vous êtes en partenariat.

Les portails clients donnent aux clients un aperçu complet de leurs interactions historiques avec votre entreprise, tout en leur permettant d'effectuer des transactions clés, le tout via un point d'accès unique. En résumé, les portails clients sont conçus pour être un guichet unique pour tous les besoins de vos clients.

Les portails clients et partenaires sont des technologies clés en libre-service. À mesure que les particuliers et les entreprises s'habituent à effectuer leurs demandes de renseignements et à exécuter des processus commerciaux de base sans interagir avec un agent humain, offrir des options de libre-service efficaces devient de plus en plus important.


 

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Que peuvent faire les portails clients ? 

Les portails clients peuvent être conçus pour remplir un large éventail de fonctions comme par exemple :

●    L’assistance aux clients et le suivi des requêtes au service-client
●    La livraison et la distribution de la documentation commerciale
●    La gestion et le suivi des commandes
●    L’historique des commandes détaillé
●    La création de ressources FAQ basées sur les demandes de renseignements les plus courantes des clients.

Les portails clients ne sont toutefois pas limités aux fonctionnalités énumérées ci-dessus. Leur polyvalence est l'un de leurs principaux avantages.

Créez des portails clients efficaces avec Ibexa DXP

Notre plateforme d'expérience numérique, Ibexa DXP, vous aide à offrir une expérience client fluide. Dans le cadre des portails clients, plusieurs fonctionnalités s'avèrent particulièrement utiles. Par exemple :

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Page Builder

Le Page Builder utilise une interface intuitive de glisser-déposer pour vous permettre de créer rapidement de nouvelles pages. Il simplifie considérablement la conception, la création et la publication du portail particulièrement utile.

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Form Builder

Il met à votre disposition des outils pour créer et personnaliser des formulaires afin que vous puissiez spécifier et rassembler les données dont vous avez besoin pour servir vos clients.

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Segments

Vous pouvez partager vos clients en différents groupes afin d’adapter les fonctionnalités et le contenu que chaque groupe peut utiliser et voir. Ceci est primordial pour créer des parcours clients personnalisés.

Notre portail permettra à nos partenaires de segmenter le contenu pour leurs clients. L'opticien ou l'utilisateur qui accède à ce portail recevra le message qui lui correspond.
Adam Healey
International Digital Manager
Essilor

Trois raisons pour lesquelles les portails clients sont un outil commercial numérique en pleine renaissance

Bien que les portails clients aient été sous-utilisés ces derniers temps, ils jouissent désormais d'une plus grande popularité. Nous vous présentons ci-dessous les cinq principales raisons pour lesquelles ils sont à nouveau adoptés par des entreprises avancées dans leur développement numérique,tout en vous expliquant comment ils peuvent profiter à votre entreprise.

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1. Les clients les demandent

La raison la plus simple pour laquelle les solutions de portail client font leur retour est que les clients les exigent. Un récent sondage de Statista a montré que 88 % des personnes interrogées s'attendent à ce que les entreprises disposent d'un portail en ligne en libre-service pour leurs clients.

Sans portail client, votre entreprise ne répondra pas aux attentes de ces nombreux clients. Cela nuit à la réputation de votre marque, tout en rendant plus difficile l’acquisition et la fidélisation de clients.

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2. Les options de libre-service sont essentielles

Les canaux libre-service sont de plus en plus importants pour les entreprises de toutes formes et tailles. Ils donnent aux clients la liberté de gérer leurs problèmes et leurs demandes de renseignements sans s'appuyer sur un service client humain, tout en réduisant les dépenses pour les entreprises qui les mettent en œuvre.

Le service client moderne consiste à permettre à vos clients d'interagir avec votre entreprise de la manière la plus simple, la plus pratique et la plus efficace possible. Dans certains cas, cela signifie un contact par téléphone pour une conversation plus approfondie. Cependant, dans la plupart des cas, les ressources numériques en libre-service seront suffisantes afin de fournir une solution rapide au problème du client.

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3. Vous pouvez apprendre du comportement de vos clients

Aujourd'hui, les entreprises doivent comprendre leurs clients afin de leur offrir une expérience client satisfaisante et répondre à leurs besoins. Cela passe par la récolte des données qui aident à expliquer le comportement des clients.

Les portails clients sont une excellente source d'informations sur les besoins et les comportements des clients. Ils servent également de forum dans lequel les clients peuvent soulever des problèmes et poser des questions. Étant donné que ces problèmes et questions sont rassemblés en un seul endroit, il est facile de les analyser et d'identifier les demandes ou problèmes fréquents. En retour, cela vous permet de comprendre les besoins émergents de vos clients et les lacunes dans votre prestation de services.

Quels sont les avantages des portails clients ?

 

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1. Engager, collaborer et partager

Les portails engagent vos clients et vous offrent un moyen simple et efficace de créer de la valeur. Ils agissent également comme un outil de rétention précieux. Si un client a investi du temps et des ressources pour apprendre à connaître et utiliser le portail, il sera moins enclin à l'abandonner et à passer chez la concurrence. Les portails clients facilitent également une collaboration plus efficace en facilitant le partage de données et d'informations.

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2. L'intégration facile pour une expérience simplifiée

Les portails clients peuvent être intégrés à vos systèmes existants, vous garantissant ainsi une sauvegarde complète de vos clients, de leur comportement et de leur historique. Cela permet la libre circulation des données entre les canaux, empêchant l'émergence de silos organisationnels.

Cela profite également à vos clients, car ils peuvent accéder à leurs informations client via le portail, consulter l'historique de leurs commandes et profiter de fonctionnalités telles que la répétition d’une commande et les demandes de devis en quelques clics.

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3. Des parcours clients personnalisés

Les portails clients sont l'outil parfait pour personnaliser les parcours clients. Ils vous permettent d'offrir un accès basé sur les rôles tout en adaptant le contenu à différents partenaires et clients, ce qui permet ainsi d’augmenter la transparence et de rationaliser l'expérience client. Ils peuvent également fournir des recommandations de produits et suggérer des produits complémentaires, vous aidant ainsi à maximiser vos ventes.

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4. Augmenter la valeur des programmes de vendeurs tiers

Si vous exploitez un programme de vendeur tiers, un portail partenaire est un moyen fantastique de fournir à vos partenaires les informations dont ils ont besoin pour vendre vos produits et services. Que vous proposiez des ressources les aidant à se former ou des descriptions de produits détaillées, ce contenu supplémentaire contribue grandement à augmenter la valeur de ces relations critiques.

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5. L’accessibilité 24h/24 et 7j/7 sur tous les appareils

Il est impossible de sous-estimer la valeur que représente le fait d'offrir à vos clients un accès 24h/24 et 7j/7 à vos canaux. Dans une économie mondialisée, où les entreprises opèrent à l’international et dans de nombreux fuseaux horaires, permettre à vos clients et partenaires d'interagir avec votre entreprise au moment et à l’endroit qu’ils préfèrent est un aspect crucial du service client moderne. De plus, le fait de permettre l'accès à vos canaux via n’importe quel appareil garantit que vos clients pourront interagir avec vous à leur guise.

Pourquoi Ibexa est le choix idéal

Ibexa est le choix idéal si vous souhaitez commencer à transformer votre entreprise mais que vous ne voulez pas vous engager sur une dépense initiale importante. Basé sur une conception modulaire, Ibexa DXP garantit que vous puissiez ajouter de nouvelles fonctionnalités lorsque vous en avez besoin. Cela implique également que vous puissiez intégrer Ibexa Content, Ibexa Experience et Ibexa Commerce à vos systèmes existants et exploiter les avantages d'avoir un écosystème numérique interconnecté.

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De Roland Benedetti
23/03/2021 09:56 | 7 Min read
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