Qu'est-ce que l'intégration ?

Découvrez pourquoi l'intégration de système est la clé de la transformation numérique B2B
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Qu'est-ce que l'intégration ?

L'intégration est le processus de connexion de deux applications ou plus, afin que les données puissent être partagées entre elles et lues ou modifiées sur l’ensemble ou sur certains appareils connectés. Ceci est possible en utilisant un simple connecteur afin d’extraire ou d’envoyer des informations d'une source à une autre ou via un logiciel tiers qui se trouve entre les deux applications. Ce logiciel tiers est plus communément appelé middleware. Le middleware « traduit » les données envoyées par une application afin qu'une autre puisse les lire.

Pour les entreprises numériques, l'intégration est un concept de plus en plus important. Pour une marketplace numérique axé sur les données, garantir la libre circulation des informations permet aux entreprises de créer des expériences et des parcours client fluides, de faciliter une collaboration efficace et de coordonner la communication sur plusieurs canaux.

 

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Y a-t-il une différence entre l’interopérabilité et l'intégration ?

Bien que les termes intégration et interopérabilité soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe de subtiles distinctions entre ces termes. Les deux visent à garantir que les données soient accessibles par divers appareils et partagées rapidement et facilement. Cependant, la façon dont cela se fait est nettement différente.

L'interopérabilité est la capacité des équipements, des logiciels et des applications à travailler ensemble, à communiquer et à échanger des données sans qu'un utilisateur n'ait à adapter son comportement ou à intervenir dans le processus. L'interopérabilité aide à créer des systèmes dans lesquels les informations peuvent être largement partagées, quelles que soient les technologies impliquées dans l'envoi, la réception et la distribution de ces informations.

L'interopérabilité désigne les échanges de données qui ne nécessitent aucune « traduction » ni aucun middleware. Les systèmes interopérables parlent le même langage et ne nécessitent donc pas de connecteur ou de logiciel tiers pour assembler les composants.

Existe-t-il une différence entre l'intégration, l'interopérabilité et la compatibilité ?

Alors que la différence entre l'interopérabilité et l'intégration est relativement faible, la différence entre l'intégration et la compatibilité est bien plus significative. La compatibilité fait référence à la capacité de deux applications ou plus à fonctionner indépendamment dans le même environnement. Les deux applications n'ont pas nécessairement besoin de communiquer ou d'échanger des données. Elles doivent simplement être capables de remplir leurs rôles respectifs sans avoir d'impact négatif sur le système dans son ensemble.

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Comment fonctionne l'intégration ?

Les entreprises modernes utilisent généralement plusieurs systèmes numériques différents pour gérer leurs produits, leurs clients et leurs opérations e-commerce. Il s'agit notamment des systèmes de gestion des informations sur les produits (PIM), des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et des applications de planification des ressources d'entreprise (ERP), ainsi qu'une multitude d'autres technologies.

Notre propre plateforme d'expérience numérique, Ibexa DXP, utilise les protocoles Rest API et GraphQL pour connecter les différents systèmes à votre système ERP ou CRM existant et assurer une intégration complète. La plateforme permet également l'intégration personnalisée, offrant une flexibilité totale.

Pourquoi s’assurer une intégration fluide et sans faille est-il si important ?

L'intégration est vitale pour les entreprises B2B numériques car elle simplifie la communication en interne tout en fournissant les outils nécessaires pour offrir une expérience client fluide. Ci-dessous, nous examinons plus en détail cinq principaux avantages de l'intégration pour votre entreprise.

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1. La gestion des informations clients

Les entreprises stockent une quantité considérable de données relatives à leurs clients. Ces informations aiguillent les décisions commerciales et vous aident à adapter votre contenu et votre parcours client aux besoins de vos clients. Par conséquent, les données doivent pouvoir circuler librement entre votre boutique e-commerce et votre ERP ou votre CRM.

Certaines informations telles que le statut d'un client, sa limite de crédit et ses adresses de livraison et de facturation sont importantes dans le processus d'achat. Puisque ces informations sont probablement stockées dans votre ERP, vous devrez vous assurer qu’elles puissent être envoyées automatiquement de votre système à votre boutique e-commerce. L'intégration permet de transmettre et de partager ces informations sans aucune intervention manuelle.

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2. L’augmentation de la productivité

Une intégration réussie peut considérablement augmenter votre productivité. Travailler avec des applications distinctes prend du temps et demande beaucoup de travail. Les archives doivent être mises à jour et saisies manuellement, et l'ensemble du processus est sujet aux erreurs humaines. Plus un système est complexe, plus il est probable qu'une erreur se produise et plus il faut de temps pour gérer les informations au sein de ce système. L'intégration élimine ces mises à jour manuelles, permettant à différentes applications de communiquer et d'échanger des données de manière automatique.

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3. Une baisse des dépenses

En éliminant les tâches de saisie manuelle des données et en automatisant les mises à jour, l'intégration réduit le travail requis pour maintenir vos systèmes à jour. Cela vous aide à réduire vos dépenses, car les employés peuvent concentrer leurs efforts sur un travail complexe et plus intéressant, maximisant ainsi leur valeur pour l'entreprise.

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4. L’évolutivité

Les sous-systèmes intégrés sont interdépendants, ce qui signifie qu'ils partagent des ressources et qu’ils peuvent utiliser les données stockées dans un sous-système. Alors que les systèmes non intégrés nécessitent des solutions de stockage de données pour chacun des sous-systèmes distincts, leurs équivalents intégrés ne le font pas. Ils partagent simplement les données.

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5. Une meilleure expérience d'achat

Les systèmes intégrés se traduisent par de meilleures expériences d'achat pour vos clients. L'inventaire peut être mis à jour en temps réel, garantissant que les clients disposent des informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat. De même, les commandes de réapprovisionnement peuvent être automatisées, des prix personnalisés peuvent être proposés et les changements de prix et de produits dans votre ERP sont instantanément répercutés dans votre boutique e-commerce.

En intégrant notre outil d'automatisation marketing à Ibexa DXP, nous avons pu offrir un contenu plus ciblé et une expérience utilisateur plus fluide sur plusieurs canaux, améliorant ainsi l'engagement et la conversion.
Ferry Gijzel
Directeur Web Marketing Senior
Comscore

Pourquoi Ibexa est le choix idéal

Ibexa est le choix idéal si vous souhaitez commencer à transformer votre entreprise mais que vous ne voulez pas vous engager sur une dépense initiale importante. Basé sur une conception modulaire, Ibexa DXP garantit que vous puissiez ajouter de nouvelles fonctionnalités lorsque vous en avez besoin. Cela implique également que vous puissiez intégrer Ibexa Content, Ibexa Experience et Ibexa Commerce à vos systèmes existants et exploiter les avantages d'avoir un écosystème numérique interconnecté. 

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