Vertriebskanäle mit Self-Service-Business-Portalen ankurbeln
Bis 2022 werden 50 Prozent der großen Organisationen es immer noch nicht geschafft haben, Engagement-Kanäle zu vereinheitlichen. Das Ergebnis ist ein weiterhin unzusammenhängendes und isoliertes Kundenerlebnis, dem der Kontext fehlt.
In der modernen Unternehmenslandschaft ist der digitale Handel für B2B-Unternehmen, deren traditionelle Kanäle unterbrochen wurden, zu einer Priorität geworden. Die COVID-19-Pandemie hat diesen Trend nur noch beschleunigt. Auch wenn es den Anschein hat, dass digitaler Handel so einfach ist wie die Einrichtung eines Online-Shops und die Intensivierung der Marketingaktivitäten in den sozialen Medien, ist dies bei weitem nicht der Fall. Erfolgreicher digitaler Handel hängt heute von einer nahtlosen Kundenerfahrung ab. Wenn Sie keinen reibungslosen Einkaufsprozess anbieten, sind Ihre Konkurrenten schon einen Schritt weiter. Hier kann ein B2B-Portal oder ein Online-Verkaufsportal helfen.
Vertriebskanäle transformieren
Wenn man über die digitale Transformation und die Einführung eines B2B-Online-Portals nachdenkt, ist es oft schwierig zu wissen, wo man anfangen soll. Unternehmen begehen häufig den Fehler, ihr gesamtes Unternehmen auf einmal umstellen zu wollen und sind besorgt über die Kosten der erforderlichen Technologie.
Ibexa DXP ist eine intuitive und kostengünstige Lösung für dieses Problem. Der modulare Aufbau ermöglicht es Ihnen, klein anzufangen und Ihre digitalen Kapazitäten je nach Bedarf und Möglichkeiten zu erweitern. So können Sie sich auf die Bereiche konzentrieren, in denen Sie den größten Nutzen sehen, bevor Sie sich anderen Aspekten Ihrer digitalen Prozesse zuwenden.
Für B2B-Unternehmen ist es vielleicht am wichtigsten, sich mit den Werkzeugen auszustatten, die Sie benötigen, um Ihren Kunden ein Self-Service-Verkaufsportal anbieten zu können. Self-Service-Verkaufsportale für B2B-Unternehmen ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen, und sorgen dafür, dass Sie flexibel genug sind, um auf Marktveränderungen zu reagieren und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, um Ihre digitalen Kanäle umzugestalten und Ihren Kunden das nahtlose Kundenerlebnis zu bieten, das sie sich wünschen.
Einbinden, zusammenarbeiten, gemeinsam nutzen
Online-Verkaufsportale ergänzen Ihre anderen Vertriebskanäle und bieten Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit, mit Ihren Kunden und Vertriebspartnern in Kontakt zu treten. Sie helfen Ihnen, Aufträge abzuschließen, die erforderlichen Informationen bereitzustellen und Probleme schneller und effizienter zu lösen, wodurch Sie für Ihre Kunden wertvoller werden.
Ein B2B-Online-Verkaufsportal erleichtert auch die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern Ihres eigenen Teams. Durch die Zentralisierung der Kundeninteraktionen an einem Ort können Sie die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundendienst miteinander verbinden, so dass sie Daten gemeinsam nutzen und effizienter arbeiten können.
Vorhandene Systeme integrieren
Vertriebskanäle sind in der Regel vielschichtig und komplex. Die Kunden wünschen unterschiedliche Funktionen und benötigen Informationen und Unterstützung, die auf ihre spezifische Situation zugeschnitten sind. Ein spezielles Online-Vertriebsportal ermöglicht es Ihnen, verschiedene Arten von Partnern, Wiederverkäufern und Händlern durch rollenbasierte Zugangseinstellungen zu erreichen.
B2B-Kundenportale bieten darüber hinaus personalisierte Inhalte und intelligente Empfehlungen. Ob es darum geht, Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben, die zuvor gemeinsam gekauft wurden, oder Produkte vorzuschlagen, die die aktuelle Auswahl ergänzen, ein Vertriebsportal ist eine großartige Möglichkeit, Upselling zu betreiben und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Kundenreisen personalisieren
Vertriebskanäle sind in der Regel vielschichtig und komplex. Die Kunden wünschen unterschiedliche Funktionen und benötigen Informationen und Unterstützung, die auf ihre spezifische Situation zugeschnitten sind. Ein spezielles Online-Vertriebsportal ermöglicht es Ihnen, verschiedene Arten von Partnern, Wiederverkäufern und Händlern durch rollenbasierte Zugangseinstellungen zu erreichen.
B2B-Kundenportale bieten darüber hinaus personalisierte Inhalte und intelligente Empfehlungen. Ob es darum geht, Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben, die zuvor gemeinsam gekauft wurden, oder Produkte vorzuschlagen, die die aktuelle Auswahl ergänzen, ein Vertriebsportal ist eine großartige Möglichkeit, Upselling zu betreiben und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Mehr Wert für Drittanbieter-Programme
Online-Vertriebsportale können auch dazu genutzt werden, die Leistung Ihrer externen Vertriebspartner zu verbessern und ihre Produktivität zu steigern. Dies geschieht, indem sie ihnen einen einfachen und direkten Zugang zu Schulungsinhalten, FAQs und Produktinformationen bieten, die ihnen helfen, Ihre Produkte besser zu verkaufen.
Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen für Kunden, Partner und Vertriebspartner jederzeit und von jedem Gerät aus verfügbar sind. Für B2B-Unternehmen, die auf mehreren Märkten tätig sind, ist dies von entscheidender Bedeutung und trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem besseren Kundenerlebnis bei.
Das Projekt zur Umgestaltung des Kundenerlebnisses ersetzte die verschiedenen Produktportale durch eine einzige Website für alle Atlantic-Produkte und schuf ein einziges Login und eine einzige Benutzeroberfläche für alle digitalen Begegnungen mit der Marke. Wir haben diese Umgestaltung vorgenommen, um mit unseren Geschäftskunden mit einer Stimme zu sprechen.
