Digitale Transformation gelingt erfolgreich, wenn verschiedene Systeme so integriert sind, dass eine einheitliche User Experience entsteht. In der Vergangenheit waren Brüche zwischen Website (Marketing), Portal (Funktionen) und anderen Systemen (App, E-Commerce oder auch Print) die Norm. Die Aufgabe einer Digital Experience Platform (DXP) ist es, nahtlose Integrationen für eine ganzheitliche Benutzererfahrung und -Führung zu ermöglichen. Dies führt zu einer neuen Qualität der Kundenkommunikation und -Interaktion. Als Beispiel stellen e´lbformat und Ibexa in diesem Live-Webinar das Kundenportal von Stromnetz Hamburg vor.

Agenda:

• Vorstellung: Das Kundenportal von Stromnetz Hamburg
• Zielgruppen und Self-Service Angebote
• Architektur: Ibexa Digital Experience Platform mit SAP IS-U & Microservices
• Prozessdigitalisierung: Servicequalität und Kostenersparnisse
• Fazit: Digitale Interaktionspunkte effektiv nutzen